Grupo Logis Hoteles elige a Mews para impulsar la transformación digital de su amplio portafolio
¿Pierdes clientes porque el check-in tarda más de 5 minutos? Muchos hoteles luchan por ofrecer una experiencia fluida, pero terminan con filas en recepción y personal administrativo sobrecargado. Para Grupo Logis Hoteles, digitalizar operativa hotelera escala era la clave para eliminar estos cuellos de botella y mejorar la satisfacción del cliente. Por eso, se aliaron con Mews para integrar tecnología que redefine la experiencia del huésped y optimiza los recursos internos.
Por qué digitalizar la operativa hotelera a escala es más que instalar “un software”
El enfoque estratégico de Grupo Logis Hoteles se basa en la adaptación y la escucha activa. Buscan mejorar la experiencia del huésped mediante tecnología. Quieren convertir cada estancia en un recuerdo memorable tanto para turistas como para viajeros de negocios. Este nivel de personalización es fundamental en las estrategias de transformación digital centradas en el ser humano. Los datos guían cada interacción relevante.
Cómo Mews ayuda a reducir la carga administrativa (más allá del check-in automático)
Mews es una herramienta integral que facilita desde el check-in automático hasta la administración del día a día. Al implementar esta plataforma, Grupo Logis Hoteles busca una automatización de procesos operativos que elimina cuellos de botella burocráticos y reduce errores manuales. Esto permite que el personal se enfoque en tareas de alto valor, un principio clave que exploramos en nuestra guía sobre la optimización de procesos y análisis de datos empresarial.
La digitalización impulsada por esta alianza busca eliminar las esperas innecesarias mediante procesos gestionables directamente desde dispositivos móviles. Además de simplificar tareas, esta transformación permite a Grupo Logis Hoteles conocer mejor a sus visitantes a través del análisis de datos masivos. Entender el comportamiento del usuario es vital, de forma similar a cómo ocurre en la optimización de CRM con IA para el sector retail, permitiendo sugerencias personalizadas de actividades y servicios locales.
El Modelo de las 3 “R” para Automatización Hotelera Exitosa
No todas las implementaciones de software son iguales. Para que la automatización realmente funcione, necesita abordar tres áreas clave. Llamamos a esto el Modelo de las 3 “R”:
- Reducción de fricción: ¿Cuántos pasos elimina el nuevo sistema para el cliente y el personal?
- Recopilación de datos relevantes: ¿Qué nuevos datos se capturan y cómo se utilizan para personalizar la experiencia?
- Re-entrenamiento del personal: ¿Cómo se capacita al equipo para aprovechar al máximo las nuevas herramientas?
Un sistema que solo automatiza el check-in (sin recopilar datos de preferencias, por ejemplo) solo aborda la primera “R”.
Beneficios de la automatización: más allá de la reducción de costos
La adopción tecnológica también fortalece al equipo humano. Al automatizar tareas repetitivas, los colaboradores se concentran en funciones creativas y en su desarrollo profesional. Esto asegura que la cadena responda con agilidad a las tendencias del mercado. Este enfoque en el poder de los datos en la transformación digital garantiza que la organización se mantenga competitiva y resiliente ante los cambios globales.
Este proyecto redefine la manera de trabajar y de servir a los huéspedes, estableciendo un nuevo estándar en la gestión hotelera donde la tecnología y el servicio humano convergen. La decisión de digitalizar operativa hotelera escala no solo prepara a la empresa para los retos del futuro, sino que garantiza una mejora continua en todos los niveles operativos. La innovación digital se convierte así en el motor que impulsa la eficiencia y la satisfacción del cliente a largo plazo.
Cuidado con la “automatización a ciegas”: Nuestro error con la integración de chatbots
En 2022, intentamos integrar un chatbot para reservas en un hotel boutique. Pensábamos reducir la carga del personal en un 30%. Pero el chatbot no entendía las preguntas complejas. Los clientes se frustraban y llamaban de todas formas. Aprendimos que la automatización sin una buena base de datos y entrenamiento puede empeorar la experiencia del cliente.
Data Innovation, con más de 20 años de experiencia optimizando CRM y deliverability y gestionando más de mil millones de emails al mes, ha visto cómo la automatización mal implementada puede dañar la relación con el cliente.
Si estás pensando en automatizar procesos en tu hotel, pregúntate: ¿estás realmente resolviendo un problema o solo trasladándolo a otro lugar? ¿Estás seguro de que la tecnología implementada se integra a la perfección con tus sistemas y ofrece una experiencia de usuario consistente en todos los puntos de contacto?
Si estás evaluando cómo digitalizar la operativa hotelera a escala y necesitas un partner con experiencia en integraciones complejas y personalización de la experiencia del cliente, hemos documentado nuestra metodología de trabajo → datainnovation.io/contacto
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