Su CRM reporta una tasa de captación del 28%, pero los ingresos apenas crecen un 3% año tras año. Invierte en IA para retención de clientes, implementa chatbots, segmenta audiencias, y aun así los clientes se van. El culpable no es la tecnología. Es que está midiendo lo equivocado y actuando demasiado tarde. Data Innovation […]