Innovación en la Interacción con el Cliente: Salesforce Integra Apple Messages y ARKit
Salesforce, la plataforma líder de gestión de relaciones con el cliente (CRM), ha dado un paso significativo al integrar Messages de Apple para empresas y ARKit en su oferta de Service Cloud. Esta alianza estratégica promete revolucionar la manera en la que las empresas se comunican y prestan servicios a sus clientes, introduciendo una dimensión más interactiva y tecnológicamente avanzada en la experiencia de usuario.
Comunicación Inteligente y Conveniencia con Messages de Apple
La integración de Messages de Apple en Service Cloud representa una evolución natural en la comunicación digital con el cliente. En la era del comercio electrónico y la asistencia remota, los consumidores demandan interacciones más fluidas y eficientes con las empresas. Messages de Apple permite a los usuarios iniciar chats con asistencia de inteligencia artificial, agendar citas, realizar compras mediante Apple Pay, seguir el estado de sus envíos y mucho más, todo sin salir de la interfaz de mensajes. Además, esta herramienta mantiene el historial de la conversación, permitiendo a los clientes retomar el diálogo en cualquier momento — un distintivo ventajoso frente a los chats en vivo tradicionales que requieren que el usuario mantenga la sesión activa.
Realidad Aumentada al Servicio de la Resolución de Problemas
Por otro lado, ARKit llega a la aplicación Salesforce Field Service, brindando a los técnicos capacidades de realidad aumentada para mejorar la resolución de problemas en servicio técnico. La habilidad para crear representaciones en 3D de espacios, medir áreas y mapear objetos con tan sólo una captura de imagen, abre nuevas posibilidades en la manera en que se planifican e implementan soluciones en el lugar del servicio. Este tipo de innovaciones no solo optimizan los procesos, sino que impulsan un cambio significativo en la industria de servicios a campo.
Una Asociación Estratégica con Impacto Positivo
La colaboración reforzada entre Salesforce y Apple promete ser beneficiosa para un amplio espectro de usuarios, especialmente al considerar que más de la mitad de la población de EE. UU. opta por dispositivos iOS. La utilización de estas tecnologías por parte de profesionales de la atención al cliente y técnicos de campo puede aumentar la satisfacción del cliente y ofrecer un servicio más rápido y seguro, según Mary Wardley, VP de Aplicaciones de Servicio al Cliente y Contact Center en IDC.
Nuevos Horizontes en AI y CRM con Salesforce
Con la reciente introducción de los paquetes ‘Unlimited Edition+’ (UE+), Salesforce continúa desplegando su oferta de AI para expandir y simplificar la adopción de su tecnología. Tales paquetes combinan soluciones de Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud, Einstein AI, Slack, Tableau y Industries, facilitando a las organizaciones escalar más rápidamente sus capacidades de CRM.
A la Vanguardia de la Innovación en Servicios al Cliente
Con estas integraciones, Salesforce subyace la importancia de mantenerse a la vanguardia en la innovación tecnológica para la prestación de servicios al cliente. Estas herramientas, al combinarse, ofrecen una propuesta de valor inmejorable que mejora las interacciones entre empresas y clientes, situando la experiencia de usuario en un nuevo nivel de eficiencia y satisfacción.
Data Innovation y la Vía Hacia la Transformación Digital
En Data Innovation, reconocemos el poder de estas integraciones y cómo Salesforce está liderando el camino hacia una nueva era de servicios al cliente apoyados en la tecnología. Nuestro compromiso es trabajar con empresas para implementar y optimizar estas herramientas avanzadas, garantizando así que nuestros clientes saquen el máximo provecho de sus inversiones en CRM y tecnología de punta. Además, estamos continuamente explorando formas de incorporar servicios innovadores como estos, con miras a ayudar a nuestros clientes a experimentar transformaciones digitales que impulsen su crecimiento y competitividad en el mercado.
Para obtener más información sobre cómo podemos ayudarlo a integrar estas soluciones en su estrategia de negocios, visite nuestra página web en [Data Innovation](https://www.datainnovation.io/).
Source: https://www.cxtoday.com/crm/salesforce-adds-apple-messages-and-augmented-reality/
