Inteligencia Artificial y CRM: La Nueva Era de la Gestión de Relaciones con Clientes
En la constante evolución del mundo empresarial, la necesidad de integrar soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) con tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una prioridad. Salesforce, líder indiscutible en este sector, ha anunciado sus nuevos paquetes ‘Unlimited Edition+’ (UE+), una combinación estratégica de sus servicios más destacados que promete revolucionar la manera en la que las empresas escalan sus operaciones.
Optimización y Sinergia: Clave en la Estrategia Comercial
La propuesta de Salesforce con UE+ es clarificadora: aglutinar en un único paquete opciones como Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud y las capacidades de IA de Einstein, además de herramientas colaborativas como Slack y soluciones analíticas como Tableau. Esta consolidación no sólo simplifica el proceso de compra, sino que también facilita la implementación tecnológica, permitiendo a las organizaciones una escalabilidad más ágil y eficiente. La arquitectura del Einstein 1 platform se presenta como el esqueleto sobre el que se articulan estos servicios, integrando sin esfuerzo seis o más nubes, como reflejan las principales transacciones comerciales de Salesforce durante su tercer cuarto fiscal.
Un Escenario Fragmentado y la Respuesta de Salesforce
Uno de los principales desafíos que enfrentan las empresas es cómo conectar y aprovechar la IA en sus operativos diarios. Según investigaciones de Salesforce, más de la mitad de los líderes de TI consideran que la IA generativa es transformadora, pero al mismo tiempo, un porcentaje similar admite dificultades para integrarla en sus sistemas. Los paquetes UE+ se presentan como solución a esta fragmentación y a la complejidad operativa, proporcionando una plataforma unificada que promete potenciar la productividad y eficiencia.
Aplicaciones Específicas por Industria: Un Enfoque Personalizado
Salesforce demuestra su comprensión de las necesidades variables de diferentes sectores con paquetes especializados como UE+ para Sales y Service y UE+ para Industrias. Estos paquetes están adaptados para brindar valor en áreas tan diversas como los servicios financieros, la salud y la manufactura, con modelos y capacidades específicas de la industria. Por ejemplo, entidades bancarias y aseguradoras pueden consolidar datos de clientes e insertar características de IA de manera que su rendimiento y conocimiento sobre el cliente mejoren substancialmente.
El Futuro de los Servicios Empresariales en la Era de la IA
Salesforce no solo ofrece una solución para el presente, sino que prepara a las empresas para el futuro, ofreciéndoles una plataforma que les permite estar a la vanguardia tecnológica. Con los paquetes UE+, las empresas pueden esperar no solo mejorar la productividad y la eficiencia, sino también abrir nuevos caminos en la personalización del servicio al cliente y la toma de decisiones basada en datos avanzados. La puntuación de éxito del cliente de Salesforce facilitará el seguimiento y la valoración del impacto de estas implementaciones.
Potenciando la Innovación y los Resultados en el Mundo Empresarial
En Data Innovation, inspirados por los avances de Salesforce, estamos comprometidos en ayudar a nuestros clientes a explorar y maximizar el potencial de estas nuevas tecnologías. Entendemos que la integración de IA y CRM es crucial para generar una ventaja competitiva en un mercado cada vez más basado en datos e insights. Ya sea a través de personalización de ETLs o la implementación de soluciones de marketing omnicanal, nuestro enfoque se centra en adaptar y aplicar estos avances para que las empresas puedan optimizar sus procesos y obtener resultados tangibles. Te invitamos a explorar cómo Data Innovation puede transformar tu negocio en [Data Innovation](https://www.datainnovation.io/).
Referencia: [Artículo sobre los nuevos paquetes de Salesforce](https://www.salesforce.com/news/press-releases/2021/09/21/salesforce-updates/)
Source: https://www.cxtoday.com/crm/salesforce-releases-new-unlimited-edition-bundles/
