Transformación digital y la alineación estratégica de Salesforce y Genesys: Una visión de futuro en la experiencia del cliente
En un mundo donde la tecnología evoluciona a pasos agigantados, las empresas buscan constantemente la manera de proporcionar una atención al cliente inmejorable y personalizada. Recientemente, Salesforce y Genesys han anunciado su alineación más estrecha tras el lanzamiento de CX Cloud, una solución de gestión de la relación y la experiencia del cliente alimentada por inteligencia artificial. Esta colaboración promete ayudar a las empresas a obtener un valor añadido de sus datos y de la IA, maximizando las capacidades de Genesys Cloud y de Salesforce Service Cloud.
Sabio, un paso adelante en la innovación digital
La compañía Sabio, reconocida por ser un socio estratégico tanto de Salesforce como de Genesys, anuncia que este nuevo desarrollo refuerza su posición como líder en Europa en servicios de transformación de la experiencia digital. Stuart Dorman, el Director de Innovación de Sabio, destaca que la compañía ha moldeado su estrategia de negocio para abarcar la convergencia de los centros de contacto, la inteligencia artificial y el paisaje CRM, áreas en las que Sabio ha profundizado su especialización.
Una inversión de futuro en Salesforce y Genesys
El grupo Sabio ha invertido en Salesforce durante más de tres años, destacando su adquisición de makepositive, el socio consultor líder de Salesforce en el Reino Unido en su momento. Esta capacidad ahora reimpulsada como Práctica Salesforce de Sabio fortalece aún más su posición como partner de Salesforce Summit. Paralelamente, Sabio cuenta con un estatus de socio Gold con Genesys y una extensa experiencia en implementaciones a nivel mundial, lo que le confiere una ventaja única en el mercado europeo.
El valor añadido de una experiencia de cliente integrada
La integración de tecnologías de centros de contacto y de servicio al cliente permitirá a los agentes y supervisores tener una experiencia de trabajo más eficaz y unificada. Con las capacidades del Genesys Cloud CX integradas al Salesforce Service Cloud, las organizaciones podrán comprender mejor las interacciones, el comportamiento y la historia de sus clientes a lo largo de todo el viaje de cliente, gracias al intercambio bidireccional de datos que fomenta.
Una era de experiencia del cliente impulsada por la colaboración
La colaboración entre Genesys y Salesforce no solo ratifica la estrategia que Sabio ha estado implementando, sino que también ofrece una prometedora visión para la industria de la experiencia del cliente. La alineación de estas tecnologías subraya la importancia de la unión de los datos y la tecnología para proporcionar experiencias más inteligentes y conectadas, tanto para clientes como para empleados. Sabio, con su dualidad de expertise en Genesys y Salesforce, se establece como un aliado clave para las empresas en su jornada de transformación digital.
Impulsando el uso de datos y la IA en la experiencia del cliente
En Data Innovation, entendemos la vitalidad que encierra la aplicación de los datos y la inteligencia artificial en la mejora de la experiencia del cliente. Inspirados por iniciativas como la de Salesforce y Genesys y su plataforma CX Cloud, aplicamos estos principios trabajando conjuntamente con nuestros clientes. Nos esforzamos por diseñar y ejecutar soluciones que optimicen sus procesos de CRM, empleando técnicas de ETL personalizadas, visualización avanzada de datos y estrategias de marketing automatizado. A medida que avanzamos, prevemos integrar y aprovechar los avances de CX Cloud para potenciar aún más las estrategias de experiencia del cliente de los negocios con los que colaboramos.
La transformación digital, impulsada por innovadoras colaboraciones y el aprovechamiento estratégico de la IA y el análisis de datos, es fundamental en el ecosistema competitivo actual. En Data Innovation, nos comprometemos a mantener a las empresas a la vanguardia de esta evolución, proporcionándoles los insights y las herramientas necesarias para una transformación exitosa y orientada a resultados.
Enlace al artículo de referencia (insertar enlace cuando esté disponible).
Source: https://www.cxtoday.com/data-analytics/sabio-looks-to-drive-greater-value-from-data-and-ai/
