La Revolución de la Automatización del Soporte: Capacity Amplía Horizontes con LumenVox y Denim Social
En la constante búsqueda de optimización de los servicios de atención al cliente y soporte técnico, la empresa Capacity ha realizado movimientos audaces al adquirir LumenVox y Denim Social, transformando y ampliando su plataforma de automatización de soporte. A través de estos avances, la automatización de consultas para empleados y clientes alcanza una nueva dimensión, incorporando tecnologías emergentes que prometen mejorar la experiencia de usuario y eficientar los flujos de trabajo corporativos.
Expansión al Territorio de la Voz
LumenVox se destaca en el desarrollo de aplicaciones relacionadas con la voz, siendo su solución de Reconocimiento Automático de Habla con Transcripción uno de sus productos insignia. Esta herramienta, basada en redes neuronales profundas, se perfecciona progresivamente para ofrecer transcripciones más precisas. Este refinamiento no solo potencia el valor de los voicebots, sino también de las herramientas analíticas de voz, representando un salto cualitativo en la interacción usuario-máquina.
Conexión Humano-digital a Través de los Medios Sociales
Por otro lado, la adquisición de Denim Social, una plataforma de gestión de redes sociales, incorpora al repertorio de Capacity la capacidad de centralizar y escalar contenido social, tanto orgánico como patrocinado. Al integrarse a la plataforma de Capacity, esta adición permitirá a los usuarios lanzar campañas sociales proactivas, fomentando una comunicación efectiva y personalizada en el canal social preferido por los clientes.
Un Soporte Omnicanal Aun Más Poderoso
La unión de estas tecnologías augura un entorno de soporte reforzado que abarca desde la web hasta voz, SMS, email y múltiples canales de medios sociales. El liderazgo de figuras como Nigel Quinnin de LumenVox y Doug Wilber de Denim Social garantiza que la voz y la presencia social se integren de manera fluida en la experiencia omnicanal que Capacity ofrece a su clientela.
Conclusión: Una Solución Integrada para la Excelencia en el Soporte
Como declaró David Karandish, CEO de Capacity, estas adiciones estratégicas consolidan a la plataforma como una solución integral en la automatización del soporte. La envergadura de estas adquisiciones, junto con la anterior incorporación de Textel, perfila a Capacity como un faro en la automatización de la experiencia de usuario y el soporte, haciendo eco de las crecientes demandas de eficiencia y personalización en la era digital.
La Innovación Aplicada en Data Innovation
En Data Innovation, reconocemos el valor transformador de la integración y automatización de herramientas de soporte que Capacity ejemplifica. Nuestra experiencia con clientes en la adopción de tecnologías de inteligencia artificial y la personalización del viaje del cliente a través de múltiples plataformas y canales, refleja un claro paralelismo con los pasos que ha dado Capacity. Planificamos llevar a cabo estrategias similares para maximizar la efectividad operacional y la satisfacción del cliente, implementando soluciones de automatización y análisis en el día a día de los negocios de nuestros clientes. Con nuestra experticia en proyectos digitales orientados a resultados, continuamos ofreciendo servicios de implementación y automatización de procesos con IA, análisis y optimización de CRM, así como soluciones personalizadas para la integración de datos y campañas de marketing automático. Descubre más sobre cómo podemos transformar tu empresa en https://www.datainnovation.io/.
[Fuente del artículo original](#) (Nota: como asistente de IA, no incluyo enlaces reales.)
Source: https://www.cxtoday.com/data-analytics/capacity-snaps-up-lumenvox-and-denim-social-in-major-cx-play/
