Zoom fortalece su presencia en el mercado con el Zoom Contact Centre
La empresa de videoconferencias Zoom sigue consolidando su posición en el mercado con su Zoom Contact Center, el cual ha logrado captar a más de 500 clientes en los últimos seis trimestres. Este ritmo de captación de nuevos usuarios demuestra una expansión de sus servicios y un interés creciente en su suite de contacto integral, que ahora contempla incorporar gestión de fuerza laboral, agentes virtuales y gestión de calidad, señalando un futuro prometedor para la compañía.
Avances y Expansión de Zoom
Zoom, liderada por su fundador y CEO Eric S. Yuan, continúa siendo fiel a su misión de «entregar una conexión humana sin límites». Con la progresiva introducción de nuevas funciones como Zoom IQ Meeting Summary y Team Chat Compose, y la herramienta de dirección inteligente Intelligent Director, Zoom muestra compromiso con la innovación y la eficiencia. La reciente revelación de su producto Zoom Virtual Agent y los hitos alcanzados por el Zoom Contact Center evidencian este esfuerzo continuo.
La adopción generalizada del Zoom Contact Centre, acompañada de la introducción de alrededor de 90 nuevas características y mejoras por trimestre, es una clara indicación de que la empresa no solo busca mantenerse a la vanguardia tecnológica sino también anticiparse a las necesidades emergentes de sus clientes.
Twilio y la Inteligencia Artificial
Paralelamente, la empresa Twilio ha realizado importantes avances con la creación de herramientas de IA generativa y predictiva. Esta apuesta por la inteligencia artificial busca revolucionar la experiencia del cliente, en palabras de su CEO Jeff Lawson, aprovechando el potencial de los modelos de lenguaje de gran escala combinados con conjuntos de datos de primera mano.
Colaboraciones y Tecnologías Emergentes
En el panorama emergente de soluciones para centros de contacto, Five9 ha fortalecido su asociación con Sandbox Banking con la intención de mejorar la interconexión entre las soluciones de experiencia del cliente (CX) y los sistemas bancarios centrales, facilitando procesos tales como la recuperación de cuentas y cambios de PIN, entre otros.
Por otro lado, Journey.ai ha mejorado su solución Avaya Hybrid Cloud Services (HCS) con la adición de tecnología de autenticación biométrica. Este avance permite autenticar a los agentes de los centros de contacto de manera más segura y eficiente, eliminando las vulnerabilidades asociadas con las contraseñas.
Conclusión: El Futuro del Servicio al Cliente en la Era Digital
Estas innovaciones suponen un cambio de paradigma en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. La integración de tecnologías basadas en inteligencia artificial y la colaboración entre distintas plataformas está forjando un camino hacia un servicio al cliente más eficiente, personalizado y seguro. La convergencia de estas tecnologías tiene el potencial de incrementar significativamente la satisfacción del cliente y, en consecuencia, la fidelización y crecimiento de la empresa.
Impulsando la Innovación con Data Innovation
En Data Innovation, nos encontramos a la expectativa de implementar y aprovechar estos avances tecnológicos con nuestros clientes. Como especialistas en análisis y optimización de datos, nuestro objetivo es incorporar soluciones como las de Zoom, Twilio y Five9 para ofrecer una visión más profunda y efectiva sobre la gestión de la experiencia del cliente. Trabajando en estrecha colaboración con nuestro equipo de profesionales y utilizando herramientas de vanguardia, estamos comprometidos a llevar a cabo transformaciones digitales que impulsen el negocio de nuestros clientes al próximo nivel en este emocionante campo del servicio al cliente.
Puedes encontrar más información sobre estos avances tecnológicos y su potencial impacto en [Zoom’s Earnings Call](https://investors.zoom.us/news-releases/news-release-details/zoom-video-communications-reports-financial-results-fourth-quarter), [Twilio SIGNAL 2023](https://signal.twilio.com/) y [Five9’s Partnership with Sandbox Banking](https://www.five9.com/).
Source: https://www.cxtoday.com/crm/the-latest-big-news-from-zoom-twilio-five9-journey-and-avaya/
