# Alianza estratégica entre Salesforce y AWS: Una nueva era de integración de datos y AI
Ante el panorama actual de la transformación digital, donde la integración y el análisis de datos se convierten en pilares fundamentales para las organizaciones, Salesforce y Amazon Web Services (AWS) han ampliado su colaboración. Este avanzado paso estratégico busca ofrecer a los clientes la posibilidad de acceder a productos selectos de Salesforce a través del AWS Marketplace, fortaleciendo así su ecosistema de datos y AI.
## Integración profunda para una gestión de datos sin fisuras
Con la unión de los dos gigantes tecnológicos, las empresas podrán disfrutar de una gestión de datos más fluida entre Salesforce y AWS, potenciando así la toma de decisiones y la personalización de los servicios al cliente. La integración permite el manejo centralizado de los controles de acceso para contenido almacenado en Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), facilitando a los usuarios la supervisión segura del acceso a los datos al nivel de carpetas, objetos y archivos.
## Potenciando las capacidades de AI generativa
Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce, resalta la significancia de esta alianza como una confluencia entre el principal CRM impulsado por AI y el líder en servicios de nube. La integración propiciará la incorporación de tecnologías de AI generativa en aplicaciones empresariales, mejorando la asistencia automatizada para clientes, agentes y gestores, y permitiendo así una experiencia de cliente unificada y enriquecedora.
## Innovación en la experiencia omnicanal con Service Cloud Voice y Amazon Connect
La colaboración se extiende al dominio del servicio al cliente con la profundización de la integración entre Service Cloud Voice de Salesforce y Amazon Connect. Al añadir Amazon Connect Chat a Service Cloud Digital Engagement y al integrar funciones como la previsión y planificación de capacidad, se persigue el enriquecimiento de la experiencia de los gestores de Omnichannel y el impulso en la productividad de los agentes.
## Nuevas perspectivas para el análisis y la inteligencia de servicio
Este mes, Salesforce ha lanzado Service Intelligence, una aplicación analítica que, alimentada por Data Cloud, busca optimizar la productividad del agente y la satisfacción del cliente. Gracias a la integración de datos en tiempo real y la disponibilidad de la información sin la necesidad de alternar entre pantallas, los usuarios pueden acceder a una visión 360 grados del cliente, simplificando así el proceso de servicio al cliente.
## Code Builder y la democratización del desarrollo
La disponibilidad de Code Builder para todos los clientes subraya el compromiso de Salesforce por democratizar el desarrollo a través de entornos de integración de desarrollo basados en la web. Las herramientas de Code Builder, como Einstein for Developers, utilizan AI para convertir lenguaje natural en código, fomentando la creatividad y la productividad de desarrolladores, administradores y arquitectos.
# Perspectiva de Data Innovation al frente de la innovación y el análisis de datos
En Data Innovation reconocemos el poder transformador de las herramientas avanzadas de datos e inteligencia artificial. Inspirándonos en este artículo y en nuestra propia experiencia, seguimos incorporando y adaptando servicios que permiten a nuestros clientes aprovechar estas integraciones innovadoras para optimizar sus CRM y estrategias de análisis de datos. Empleamos soluciones de Salesforce y AWS para personalizar el manejo de datos y potenciar estrategias de marketing omnicanal, asegurando procesos más efectivos y un retorno de inversión significativo.
Nuestra colaboración con consultoras de renombre como Deloitte, Accenture, McKinsey y otros, refuerza nuestra posición como un aliado estratégico en la implementación de soluciones que incorporan lo mejor de estos ecosistemas tecnológicos. En Data Innovation, estamos preparados para ayudar a los clientes a navegar y dominar esta nueva era AI, transformando así no solo sus procesos de negocio, sino también la experiencia de sus usuarios finales.
[Referencia al artículo](https://datainnovation.io/tendencias-en-email-marketing-2023/)
