En la publicación de hoy vamos a hablar de la relación que hay entre las campañas de recuperación y que repercusión tiene desde el punto de vista de Entregabilidad en email marketing.
Primero de todo explicaremos que se entiende por campaña de recuperación en email marketing. Una campaña de recuperación en email marketing, es aquella que está diseñada para impactar a suscriptores inactivos, que previamente han generado alguna interacción (visitas a la página web, han realizado una compra u otra), pero por alguna razón han dejado de tener contacto con la marca. El objetivo principal está claro, intentar que generen alguna interacción de nuevo con nuestros contenidos para activarlos.
¿Por qué es importante hacer campañas de recuperación en email marketing?
Se estima que cuesta hasta cinco veces más generar un nuevo cliente que retener a los clientes existentes. Lo importante en este punto será construir una relación de confianza con ellos para minimizar de esta forma los suscriptores inactivos.
En este punto es posible, que te estés preguntando por qué los usuarios dejan de ser activos en tu base de datos? Esto puede ser por múltiples razones, como puede ser, han tenido una mala experiencia con la marca, no le aportas suficiente valor en tus comunicaciones como para mantener un compromiso por su parte.
¿Cuando hacer las campañas de recuperación en email marketing?
En este punto no existe una única respuesta válida, lo que si que será importante entender es que en función del modelo de negocio, el producto o servicio que estés ofreciendo el lapso de tiempo variará mucho para lanzar una campaña de recuperación. A nivel general recomendamos lanzar la campaña de recuperación cuando un usuario no haya realizado ninguna interacción con los contenidos/web o plataformas digitales en un lapso de tiempo de entre 3-6 meses.
En este punto es posible que te preguntes, todo esto está muy bien pero como influye en la Entregabilidad esta tipología de campañas y porque hacerlas.
Como ya hemos especificado en otros artículos del blog, uno de los elementos más importantes para la Entregabilidad en email marketing es el engagement que generan nuestras campañas con nuestra audiencia. En este punto, si tenemos en cuenta que las comunicaciones que estamos haciendo son a toda la base de datos de clientes sin tener en cuenta las interacciones que ha realizado el usuario, seguramente estemos impactando usuarios inactivos de forma continuada en nuestras comunicaciones. Es por esto que si será fundamental hacer segmentaciones en base a la recencia, es decir en función de cuando han realizado la última interacción.
Por último, tal y como te hemos prometido a continuación puedes observar algunos ejemplos de campañas de recuperación de marcas reconocidas que destacamos por su creatividad, factor importante en esta tipología de campañas:
La siguiente campaña de reactivación es de Typeform:
Source: Really Good Emails
La siguiente campaña de reactivación es de Girlfriend Collective:
Source: Mailcharts.com
La siguiente campaña de reactivación es de Myles:
