En la publicación de hoy hemos desarrollado un checklist con el objetivo de identificar las carencias de las fuentes de adquisición de nuevos usuarios. Antes de entrar en materia, destacar que estas fuentes de adquisición puede o no que apliquen con tu modelo de negocio, lo que hemos querido trasladar algunas de las que consideramos más interesantes.
Otro punto interesante, es que en función de la fuente de captación de nuevos usuarios pueda que esta tenga un crecimiento de los ingresos mientras que habrá otras que quizá nos permitan crecer más rápidamente con una calidad, des del punto de vista de negocio menor.
Esperamos que este checklist te ayude a identificar nuevas fuentes de adquisición y las que ya estás utilizando, intentar optimizarlas con el objetivo de maximizar el revenue procedente de estas. Sin más dilación, vamos a empezar con el checklist de fuentes de adquisición de usuario:
Proceso de checkout Online/In store
En función de la tipología de negocio es probable que aplique una o bien puede ser que las dos. Esta fuente es una de las más interesantes por un motivo muy simple, tenemos la certeza que al usuario le interesa nuestros productos o servicios, es por esto que no podemos desaprovechar la oportunidad de adquirir sus datos con objetivos de retención/fidelización.
Si bien, es muy similar según el stage del Customer Journey será importante tener consideraciones diferentes a la hora de optimizar el proceso de adquisición:
1 – Checkout online:
Un punto muy importante será como presentamos la información, es decir, tenemos que tener en cuenta que se estima que un 70% de los usuarios que añaden productos al carrito no finalizan sus pedidos. Por este motivo, será especialmente importante presentar la información de una forma clara y concisa.
2 – Checkout in store:
En el proceso del checkout in store una buena practica podrá ser aprovechar el potencial de los códigos QR, para que sean los propios usuarios quienes realizan la acción a través de sus propios dispositivos móviles.
Creación de una cuenta
Durante el proceso de creación de una cuenta, aunque esta sea gratuita o de pago, será un momento clave para pedir los datos que nos interese de los usuarios para poder comunicarnos con él.
Mensajes transaccionales:
Los mensajes transaccionales son aquellos que no requieren de un permiso exclusivo para enviar comunicaciones, como pueden ser, confirmaciones de pedido, informaciones del envío, entre otros. En este punto, si no tenemos aún el permiso a través del doble opt-in, será un buen momento de pedir más información. Es importante considerar que si bien no es el principal objetivo a nivel de comunicación ser sutiles con un bloque secundario para pedir el registro será una buena practica.
Formularios abiertos en las plataformas digitales
Si bien, seguramente no será la principal fuente de adquisición de nuevos usuarios, cuando un usuario está navegando por nuestra web, es porque seguramente tiene algún interés explicito o implícito en alguno de nuestros productos o servicios. Es por esto, que colocar formularios abiertos en las principales páginas será una buena practica para retener a este usuario.
Para minimizar el riesgo de que los bots se registren e forma automática y esto perjudique la sanidad de nuestro programa de email marketing podemos habilitar el CAPTCHA. Otra buena practica, aunque un poco intrusiva, será hacerlo a través de los popup muy conocidos a día de hoy.
Formularios de Lead Generation
Muy populares en ámbitos del B2B, el uso de lead magents, es decir, aquellos contenidos que para acceder a ellos requieren de un registro previo, como pueden ser los populares ebooks, webinars entre otros. Esta es una táctica que se ha popularizado mucho con el Inbound marketing.
Social Media
Teniendo en cuenta que son canales complementarios, hay varios motivos por los que es importante para una marca tener a la audiencia en su propia base de datos, y no tenerlos únicamente como seguidor en SM, queremos destacar alguna. Hay una realidad, y es que el alcance orgánico de las redes sociales es cada vez menor, es por esto que nos interesará hacer una estrategia cross channel, de esta forma nos garantizamos que nos podemos comunicar con la audiencia a través de otros canales como el email, sms…
Coregistros de marcas
El coregistro, se produce cuando un usuario se suscribe a una marca y “normalmente” se le pregunta si está interesado en recibir información de otras marcas con acuerdos comerciales, por ejemplo dentro del mismo grupos u otros tipos de acuerdos que benefician ambas marcas. En este punto, será importante trabajar con página de “Preference Center” muy bien desarrolladas para facilitar la baja de los usuarios.
Sorteos y otros incentivos
A quién no le gustan los regalos? Esta es una buena practica siempre y cuando la recompensa que se ofrece a cambio de los datos del cliente esté ligada con el producto y servicio que ofrece la empresa. Esta tipología de adquisición de usuarios es bastante volátil es decir, destaca por incrementar de forma significativo el número de usuarios pero por contra también es fácil perderlos si no se utilizan acciones específicas a posteriori.
Estas son algunas de las acciones que destacamos para incrementar el número de usuarios de tu base de datos. Crees que existen otras fuentes de adquisición interesantes a aplicar?
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