Integración de Salesforce con Apple: Un salto hacia el futuro del Servicio al Cliente
En la era digital actual, las empresas buscan constantemente innovar y mejorar la experiencia del cliente. Salesforce, líder global en CRM, da un paso adelante en esta búsqueda mediante la integración de tecnologías revolucionarias de Apple: Apple Messages for Business y ARKit. Estas herramientas se incorporan a la oferta de Service Cloud y Field Service, redefiniendo la interacción con el cliente y el servicio técnico a domicilio.
Comunicación Fluidez y Versatilidad: Apple Messages for Business
La comunicación con los clientes es un aspecto crucial para el éxito de cualquier empresa. Con la integración de Apple Messages for Business en Service Cloud, Salesforce ofrece una experiencia de comunicación sin precedentes. Los clientes pueden dialogar con inteligencia artificial, programar citas o realizar pagos a través de Apple Pay, todo ello sin abandonar su plataforma de mensajería preferida. Según un estudio de Deloitte, los mensajes de chat, el correo electrónico y los textos son los canales favoritos de comunicación para los jóvenes de 18 a 34 años. Apple Messages for Business capitaliza estas preferencias, proporcionando una experiencia de usuario fluida y cómoda que no se interrumpe, incluso si el cliente sale y vuelve a entrar en la conversación.
Innovación en Terreno con ARKit
La tecnología de realidad aumentada de ARKit, integrada en la aplicación Salesforce Field Service, equipa a los técnicos de campo con herramientas que les permiten visualizar y trabajar con elementos 3D, medir espacios y mapear objetos de manera eficiente. Esta tecnología no solo agiliza los procesos, sino que también puede reducir errores y mejorar la calidad del servicio. Un técnico podría, por ejemplo, planificar el espacio de instalación para asegurarse de que un electrodoméstico pase a través de la puerta del cliente y se instale sin problemas, representando un cambio de dirección significativo en la prestación de servicios técnicos a domicilio.
Mayor Visibilidad con el Field Service iOS widget
Adicionalmente, Salesforce ha introducido un widget de Field Service para iOS que proporciona a los técnicos un acceso rápido y conveniente a información vital directamente desde la pantalla de inicio de su iPhone. Esta incorporación demuestra el valor de tener información clave al alcance de la mano, permitiendo a los profesionales mejorar su eficiencia mientras están en movimiento.
La Excelencia en Servicio al Alcance de una Alianza Estratégica
Mary Wardley, VP de Aplicaciones para el Servicio al Cliente y Centros de Contacto de IDC, apoya la ampliación de la asociación entre Salesforce y Apple. Esta colaboración tiene como resultado un servicio al cliente sin fricciones, combinando la comunicación accesible con la innovación tecnológica. Los clientes buscan interacciones simplificadas y los técnicos necesitan herramientas que agilicen su trabajo; al integrar el software empresarial de Apple en las soluciones de Salesforce, las empresas podrán enfrentar estos desafíos y mejorar la satisfacción del cliente.
Un Futuro Prometedor Impulsado por la Innovación
Salesforce no solo ha integrado tecnologías avanzadas para mejorar su oferta, sino que también ha lanzado ‘Unlimited Edition+’ (UE+), paquetes que simplifican la adquisición e implementación de tecnología Salesforce, facilitando a las organizaciones escalar más rápidamente. Estas iniciativas demuestran la determinación de la compañía por mantenerse a la vanguardia de la innovación y ofrecer soluciones de servicio al cliente de primer nivel.
El Valor de la Innovación y los Datos
En Data Innovation reconocemos la importancia de integrar las últimas tendencias tecnológicas para mejorar cada interacción con los clientes. La iniciativa de Salesforce y Apple es un claro ejemplo de cómo la adopción de tecnologías como la inteligencia artificial y la realidad aumentada puede transformar el servicio al cliente y los procesos de servicio técnico. Con este enfoque, ayudamos a nuestros clientes a implementar soluciones innovadoras, optimizando la experiencia del consumidor y facilitando el trabajo de campo a través de la integración de datos, análisis avanzado y tecnologías emergentes. Ya sea mediante la adaptación de plataformas de comunicación eficientes o la incorporación de funcionalidades de AR para la resolución de problemas técnicos, estamos comprometidos a impulsar la transformación digital que generará valor en el próximo trimestre y más allá.
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Source: https://www.cxtoday.com/crm/salesforce-adds-apple-messages-and-augmented-reality/
