Todos sabemos que los hábitos de los clientes han cambiado en los últimos dos años, provocando un cambio en las estrategias de marketing y, sobre todo, en el uso de datos.
Según un informe de McKinsey, los niveles de ventas de e-commerce están mostrando un crecimiento de aproximadamente el 40% en los últimos 12 meses. En España, más de la mitad (56%) de los compradores online gastan al menos 15 euros al mes. Una cuarta parte (26%) gasta 120 euros o más. Es un crecimiento significativo del mercado y un hábito del cliente que, como especialistas en marketing, no podemos ignorar.
La pandemia provocó un cambio en la lealtad – los consumidores compran directamente de las marcas y no temen cambiar de alianza en busca de un mejor precio, un servicio y marketing más personalizados, y un checkout rápido que les permita comprar rápidamente sin salir de casa. Entre varios informes sobre las tendencias de marketing actuales, por ejemplo de Kantar o Hubspot, la conclusión principal es la siguiente: el 2021 es el momento de un cambio en la estrategia de marketing, haciéndolo más sobre el enfoque directo al cliente y la creciente autenticidad y conciencia de la marca. El marketing personalizado es clave y la única forma de hacerlo bien es aprovechando al máximo los datos disponibles para tu empresa.
Hasta hace poco, el canal número uno utilizado en marketing era la página web, pero a partir de este año ha sido superado por las redes sociales. Y eso se debe a que la prueba social es vital para los clientes – los potenciales nuevos clientes la necesitan para confiar en tu marca.
Entonces, dado que los tres pilares del contacto son las redes sociales, la página web y el email, eso le brinda la oportunidad de usar información de calidad y confiable sobre los usuarios. Y en la nueva era de cambios en la privacidad de los datos y cerca del final de las cookies de terceros, no hay nada más importante que los datos de origen, combinados con datos externos para impulsar el crecimiento. De hecho, el nuevo nombre es Customer-First Data, porque las personas nos dan su consentimiento explícito mostrando que quieren participar.
Convertir los datos en información de fácil acceso permite comprender a la audiencia y la competencia y, en última instancia, impulsar el rendimiento. Los números lo demuestran. Según Kantar, el 81% de los especialistas en marketing declaran que debemos aprovechar las enormes oportunidades que ofrecen nuestros propios datos propios.
El 64% de los anunciantes cree que la calidad de los datos será más importante en los próximos años. Y el 80% de los anunciantes quieren sus propias segmentaciones internas para permitir la planificación y activación de medios.
Analizar los datos correctamente, filtrar de manera eficiente y sacar conclusiones será clave para la segmentación en tiempo real y para alcanzar rápidamente información que permita a los anunciantes alcanzar sus KPI. Eso también significa que el acceso más simple y personalizable a los datos y sus resultados a través del uso de paneles de control y plataformas de análisis es un paso necesario en cualquier empresa.
En Data Innovation nos dedicamos a ayudar a los equipos de Marketing & CRM a aumentar el tráfico, las ventas y las nuevas activaciones y optimizar sus KPIs. Como consultora de datos, CRM y optimización, trabajamos con empresas que envían más de 10MM de emails, agencias, eCommerce o retailers, y ESPs. Y como partners, nos basamos en Tableau, Sparkpost, Netcore, Litmus, aunque nos adaptamos al entorno tecnológico de cada cliente. El objetivo de nuestros servicio es que tu equipo de Marketing & CRM tenga visibilidad y perspectiva, aplique conocimientos expertos, aprenda y ponga en práctica tácticas de crecimiento pragmáticas e innovadoras, integre las herramientas más avanzadas con enfoque en los resultados finales: más ventas, más usuarios activos, más ROI.
