En la publicación de hoy, hemos desarrollado una lista de verificación con el objetivo de identificar las deficiencias de las fuentes de adquisición de nuevos usuarios. Antes de entrar en el tema, nos gustaría señalar que estas fuentes de adquisición pueden ser aplicables o no a tu modelo de negocio, por lo que hemos intentado incluir algunas de las que consideramos más interesantes.
Otro punto interesante es que, dependiendo de la fuente de adquisición de nuevos usuarios, esto puede llevar a un aumento en los ingresos, mientras que otras pueden permitirnos crecer más rápido con una menor calidad desde un punto de vista empresarial.
Esperamos que esta lista de verificación te ayude a identificar nuevas fuentes de adquisición y a optimizar las que ya estás utilizando para maximizar los ingresos que provienen de ellas. Sin más preámbulos, comencemos con la lista de verificación de fuentes de adquisición de usuarios:
Proceso de pago en línea/en tienda
Dependiendo del tipo de negocio, es probable que se aplique uno o ambos. Esta fuente es una de las más interesantes por una razón muy simple: tenemos la certeza de que el usuario está interesado en nuestros productos o servicios, por lo que no podemos perder la oportunidad de adquirir sus datos con objetivos de retención/fidelización.
Aunque es muy similar dependiendo de la etapa del Customer Journey, será importante tener diferentes consideraciones al optimizar el proceso de adquisición:
1 – Pago en línea:
Un punto muy importante será cómo presentamos la información, es decir, tenemos que tener en cuenta que se estima que el 70% de los usuarios que agregan productos al carrito no finalizan sus pedidos. Por esta razón, será especialmente importante presentar la información de manera clara y concisa.
2 – Pago en tienda:
En el proceso de pago en tienda, una buena práctica podría ser aprovechar el potencial de los códigos QR, para que los propios usuarios realicen la acción a través de sus propios dispositivos móviles.
Creación de una cuenta:
Durante el proceso de creación de una cuenta, ya sea gratuita o de pago, será un momento clave para solicitar la información que nos interesa de los usuarios para poder comunicarnos con él/ella.
Mensajes transaccionales:
Los mensajes transaccionales son aquellos que no requieren un permiso exclusivo para enviar comunicaciones, como confirmaciones de pedido, información de envío, entre otros. En este punto, si aún no tenemos permiso a través de doble opt-in, será un buen momento para solicitar más información. Es importante considerar que aunque no sea el objetivo principal a nivel de comunicación, ser sutiles con un bloque secundario para pedir el registro será una buena práctica.
Formularios abiertos en plataformas digitales
Aunque ciertamente no será la principal fuente de adquisición de nuevos usuarios, cuando un usuario está navegando por nuestro sitio web, probablemente es porque tiene algún interés explícito o implícito en alguno de nuestros productos o servicios. Por eso, colocar formularios abiertos en las páginas principales será una buena práctica para retener a este usuario.
Para minimizar el riesgo de que los bots se registren automáticamente y esto dañe la salud de nuestro programa de email marketing, podemos habilitar el CAPTCHA. Otra buena práctica, aunque un poco intrusiva, será hacerlo a través del popup muy conocido hoy en día.
Formularios de generación de leads
Muy populares en áreas B2B, el uso de imanes de leads, es decir, aquellos contenidos que requieren un registro previo para acceder a ellos, como los populares ebooks, webinars y otros. Esta es una táctica que se ha vuelto muy popular con el marketing de Inbound.
Redes Sociales
Considerando que son canales complementarios, hay varias razones por las que es importante para una marca tener a la audiencia en su propia base de datos, y no tenerlos solo como seguidores en las redes sociales. Queremos destacar algunas de ellas. Una realidad es que el alcance orgánico de las redes sociales está disminuyendo, por eso nos interesará implementar una estrategia de canal cruzado para garantizar que podamos comunicarnos con la audiencia a través de otros canales como email, SMS…
Corregistro de marcas
El corregistro ocurre cuando un usuario se suscribe a una marca y «normalmente» se le pregunta si está interesado en recibir información de otras marcas con acuerdos comerciales, por ejemplo, dentro de los mismos grupos u otros tipos de acuerdos que beneficien a ambas marcas. En este punto, será importante trabajar con páginas de «Centro de Preferencias» bien desarrolladas para facilitar la baja de los usuarios.
Sorteos y otros incentivos
¿A quién no le gustan los regalos gratis? Esta es una buena práctica siempre que la recompensa ofrecida a cambio de los datos del cliente esté vinculada al producto y servicio ofrecido por la empresa. Este tipo de adquisición de usuarios es bastante volátil; destaca por aumentar significativamente el número de usuarios, pero por otro lado también es fácil perderlos si no se utilizan acciones específicas posteriormente.
Estas son algunas de las acciones que destacamos para aumentar el número de usuarios en tu base de datos. ¿Crees que hay otras fuentes de adquisición interesantes para aplicar?
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