Según la DMA (digital marketing association) se estima que el ROI del email marketing es de 35€, es decir por cada 1€ que se invierte se generan 35€. De esta forma el correo electrónico lidera el ranking de todos los canales digitales.
A pesar de todos los avances tecnológicos, el correo electrónico es uno de los canales más importantes, es por eso que estar al día sobre las características de la entregabilidad del email marketing es tan importante.
A continuación hemos elaborado la guía más completa sobre la entregabilidad o deliverability de correos electrónicos y de esta forma ayudarte a enviar tus correos electrónicos a la bandeja de entrada de los usuarios. A continuación te revelamos todas las claves que tienes que conocer para entender como funciona la entregabilidad.
¿Cómo mejorar la entregabilidad en el correo electrónico?
Si estás leyendo este artículo es porque tu objetivo es mejorar tu capacidad de hacer llegar un porcentaje más alto de los correos a la bandeja de entrada de los usuarios. En este punto será importante tener en cuenta el papel de los ISP y preguntarnos su alcance .
Sabes ¿Cuántos correos electrónicos se envían cada día en el mundo?
Sobre los 260 mil millones de correos aproximadamente. Más de la mitad de estos correos son comerciales, los otros son de consumidores. Sobre el total de correos electrónicos aproximadamente 100 mil millones de correos van a la carpeta de SPAM (como te habrás dado cuenta estamos hablando de próximo a la mitad del total).
Los ISP son las siglas de «Internet Service Provider» son los responsables de gestionar esta avalancha de spam. Su objetivo es asegurarse que los correos no deseados ni siquiera lleguen a las carpetas de no deseados, de esta forma garantizar una correcta experiencia en el canal.
Llegados a este punto, es importante pensar como los ISP, de esta forma nos podemos garantizar que los correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de los usuarios. Tienes que tener en cuenta que los ISP tienen historial sobre el comportamiento de los usuarios con todos los correos electrónicos (clic, aperturas…) y si nadie interactúa con tus contenidos te garantiza que tus correos electrónicos no serán entregados.
En esta guía sobre la mejores prácticas vamos a tratar todos los puntos que afectan a la entregabilidad o deliverability.
¿Cuál es el objetivo de la entregabilidad del correo electrónico?
Supongamos que tus correos electrónicos tienen tasas de entrega sobre un 95%. En una primera instancia pensarás que es una muy buena ratio, verdad?
Nos dejamos un punto importante, tu objetivo no es únicamente que tu tasa de entrega sea elevada, sino que los correos lleguen a la bandeja de entrada de los usuarios. Es correcto?
El principal objetivo de la entregabilidad de correo electrónico es garantizar una buena posición de los correos electrónicos en la bandeja de entrada de los diferentes dominios.
Tenemos que tener en cuenta que el correo que ha llegado a la carpeta de spam o basura de los usuarios se considera como entregado.
Entendiendo el viaje que realiza un correo electrónico
Imagínate que has creado un correo para una campaña específica. A continuación veremos todos los pasos que realiza un correo electrónico. Antes de nada será necesario tener una lista de usuarios para hacer llegar las comunicaciones a través de correo electrónico.
1. Envío del correo electrónico:
En principio, gran parte de los correos electrónicos se enviarán, algunos de ellos pero, puede que sean suprimidos por varias razones (por el ESP, entre otras).
2. Entrega del correo enviado.
En principio del total de correos electrónicos enviados, la gran mayoría deben entregarse, aunque, ¿Qué pasa con los hard bounces y soft bounces?
|
Soft bounces |
Hard bounces |
|
– Bandeja de entrada completa – Aumento repentino del volumen de envío. – Frecuencia demasiado alta para los niveles de participación. |
– La dirección de correo electrónico no existe o no es válida. |
¿Qué es un rebote duro o un Hard bounce?
Los hard bounces o rebote duro, se produce cuando un ISP detecta que la dirección del correo electrónico no es válida. Si nos ponemos otra vez del lado de los ISP, podemos entender que si se producen muchos hard bounces la lista de correos electrónicos no está limpia. Una buena práctica será hacer limpieza de forma periodica de la lista de correos electrónicos.
¿Qué es un rebote blandos o un Soft bounce?
Los soft bounces o rebotes blandos se producen cuando un email válido no es entregado de forma temporal por múltiples razones. Una vez que se haya detectado el problema el destinatario podrá volver a recibir correos electrónicos. Muchas veces lo que puede ocurrir, es que hay un aumento repentino del número de envíos.
3. El correo electrónico se ha entregado pero puede ser que llege a la bandeja de entrada… o no.
¿Qué es un SpamTrap o Trampas Spam?
Una trampa de spam o spamtraps, son direcciones de correo electrónico controladas por los proveedores de correo electrónico (por ejemplo, Yahoo, Gmail, entre otros) para detectar listas de envíos fraudulentas. De cualquier manera, no debería estar en la lista de correo.
4. Los correos electrónicos en la bandeja de entrada se pueden abrir o no.
¿Cuándo se considera abierto un correo electrónico?
A través de los píxeles de seguimiento podemos detectar cuando un correo electrónico se ha abierto, esto permite al proveedor de servicios saber si el usuario ha abierto el mensaje.
5. Finalmente, el destinatario realiza alguna acción con el correo electrónico.
Las diferentes acciones y su significado:
– Se hizo clic. Su cliente hizo clic en algo en su correo electrónico. Esto muestra compromiso, y probablemente sea lo que esperas que hagan con tus correos electrónicos.
– Sin clic. Para los ISP no afecta. La participación realmente baja es una señal de que necesitas trabajar en tu contenido. Una buena práctica será incrementar la personalización.
– Darse de baja. Para los ISP entienden que las preferencias de las personas cambian y que cancelar la suscripción no tendrá un gran impacto negativo en su reputación.
– Marcar como spam. Este es un factor muy importante para los ISP. Su objetivo es evitar muchas quejas de spam. Los clientes pueden marcarlo como spam si es difícil darse de baja de sus correos electrónicos, así que facilite la cancelación de la suscripción a los clientes. También desea que su página de consentimiento sea fácil de navegar: si los clientes se confunden o se pierden en su página de consentimiento, es mucho más probable que simplemente marquen su correo electrónico como spam y terminen con él. Respete a sus clientes y facilíteles la cancelación de la suscripción.
Entregabilidad de correo electrónico: ¿Quién está involucrado?
Se necesitan tres elementos para enviar un correo electrónico a la bandeja de entrada de un cliente: los senders (es decir, la empresa que envía el correo electrónico), gateways (las empresas que permiten enviar un correo electrónico) y los recipients (es decir, el cliente).
Senders (empresa que envía el correo electrónico)
En términos generales, podemos clasificar a los remitentes de correo electrónico en tres categorías: remitentes legítimos de correo electrónico, proveedores de certificación de correo electrónico y remitentes de correo no deseado.
Remitentes legítimos de correo electrónico. Se trata de empresas que tienen una razón legítima para enviar correos electrónicos. Estos pueden ser correos electrónicos transaccionales, correos electrónicos de marketing, boletines informativos, etc.
Proveedores de certificación de correo electrónico. Estos no son exactamente remitentes, sino proveedores que pueden ayudar a que su correo electrónico llegue a la bandeja de entrada. Estas empresas suelen tener buenas relaciones con los ISP y pueden responder por usted como remitente, ayudándole a evitar los filtros de los ISP. Por lo general, estos servicios requieren una tarifa de membresía mensual, además, debe establecerse como un remitente de confianza.
Spammers. Personas que envían mensajes no solicitados, generalmente a un gran número de personas. Pueden ser maliciosos (enviar malware, correos electrónicos de phishing, otras estafas) o simplemente molestos. Son la razón por la que los ISP deben ser estrictos.
Gateways, empresas que permiten enviar un correo electrónico
Las gateways consisten en los ISP y otras empresas que controlan si se entrega su correo electrónico. En general, existen dos categorías de ISP: los principales proveedores de servicios de Internet y los proveedores más pequeños (incluidos los pequeños proveedores regionales). También incluiremos sistemas anti-spam y organizaciones de listas negras aquí.
Principales ISP. Desde el punto de vista de la capacidad de entrega, debe preocuparse principalmente por los principales ISP. Si puede lograr la capacidad de entrega con ellos, también debería estar bien con los ISP menores.
ISP menores. Los ISP menores suelen adquirir versiones de los procesos y algoritmos que utilizan los principales ISP para supervisar el envío de correo electrónico.
Sistemas antispam B2B. Cada empresa configura su sistema antispam de manera diferente, por lo que es muy difícil dar pautas sobre cómo lograr la capacidad de entrega con ellos. La buena noticia es que las direcciones comerciales rara vez se utilizan para registrarse en listas de correo de comercio electrónico, por lo que estas no son una gran preocupación.
Organizaciones de listas negras. Estas empresas proporcionan informes de remitentes que creen que están utilizando malas prácticas de envío. Todos los principales ISP utilizan estos informes , lo que significa que no querrá terminar con uno. Si lo hace, debe convertirlo en su primera prioridad para alejarse de él.
Destinatarios
Estas son las personas que desea que reciban sus correos electrónicos. Los ISP quieren protegerlos de los spammers, por lo que deben seguir las mejores prácticas para llegar a la bandeja de entrada. Eso significa comprender las herramientas que utilizan los ISP para combatir a los spammers.
¿Cómo pueden afectar los ISP a la entregabilidad del correo electrónico?
Los ISP tienen varias formas de controlar a los spammers. Tienen que administrar una avalancha masiva de correos electrónicos, estas herramientas también pueden afectar negativamente a la deliverability. Veamos cuáles son esas herramientas y cómo puede administrar cada una de ellas.
-
Sending limits
-
Blocks
-
Email Bulking
-
Blacklisting
Límites de envío
Para cada emisor de correo electrónico, los ISP establecen un límite de envío. Esta es la cantidad de correo electrónico que creen que es aceptable y normal para que envíe en un período de tiempo determinado.
Una vez que alcance su límite de envío, los ISP rebotarán suavemente todos los correos electrónicos que intente enviar después hasta que se restablezca el límite.
Para algunos remitentes, esto podría ser un límite de envío semanal. Para otros, podría ser un límite de envío diario. Esto depende del volumen de correo electrónico que envíe con regularidad. Si normalmente envía correos electrónicos una o dos veces por semana, tendrá un límite de envío semanal.
No importa qué tan buena sea su reputación, si crea un gran aumento en el volumen de envío, sus correos electrónicos se rebotarán suavemente.
¿Cómo gestiona los ISP los límites de envío?
Si desea evitar que sus correos electrónicos reboten suavemente, debe aumentar lentamente el volumen de su correo electrónico.
Supongamos que desea ejecutar una gran campaña de Black Friday, con un gran aumento en el volumen de correo electrónico. Debe comenzar a aumentar lentamente su volumen de correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. Haga esto aumentando gradualmente el volumen de sus envíos, de modo que alcance su volumen objetivo a tiempo para su campaña del Viernes Negro.
Bloqueados
Los bloqueados significa que no puede enviar ningún correo electrónico. Los ISP generalmente bloquean a los remitentes después de recibir demasiadas quejas de spam o si un remitente rechaza demasiados correos electrónicos.
Un bloqueo puede durar indefinidamente, pero generalmente están en el rango de dos días a una semana.
Bulking de correo electrónico
Bulking significa que los ISP están enviando su correo electrónico a la carpeta de correo no deseado o correo no deseado de forma predeterminada. Dado que la mayoría de los clientes no revisan regularmente sus carpetas de correo no deseado, la mayoría de sus correos electrónicos no se verán.
¿Cómo saber si sus correos electrónicos se irán a la carpeta de spam?
Es casi imposible reconocer si sus correos electrónicos van a ser spam desde la mayoría de las plataformas de correo electrónico. Sin embargo, se pueden hacer varias comprobaciones.
Lista negra
La lista negra de direcciones IP no pueden enviar correos electrónicos a los proveedores de Internet que los correos electrónicos filtro en función de que la lista negra. Es una forma más estricta de bloqueo y dura hasta que apela ante la organización de la lista negra y es eliminado de su lista.
Es mucho más fácil evitar terminar en una lista negra que intentar eliminarse de una. Si está en una lista negra, debe ser su prioridad número uno para salir de ella. Deberá demostrar mejores hábitos de envío y una lista de correo mejorada, que son buenas prácticas de todos modos.
¿Atributos negativos y positivos de los ISP?
Para los ISP, cuando se trata de la capacidad de entrega del correo electrónico, el mundo es bastante blanco y negro. Se puede minimizar lo malo y maximizar lo bueno, esto será una buena practica.
Atributos negativos
Rebotes. Los rebotes tanto duros (hard bounces) como suaves (soft bounces) son signos de malos hábitos de envío. Los rebotes duros significan que no tiene una lista de correo electrónico limpia. Los rebotes suaves indican un volumen de envío inconsistente.
Quejas de spam. Los ISP quieren detener a los spammers, por lo que esto es muy negativo para ellos. Los ISP tienen una tolerancia muy baja a las quejas de spam. Debe establecer un umbral para las quejas de spam de menos del 0,1% y adherirse estrictamente a él.
Sus correos electrónicos se marcan como leídos o eliminados sin ser abiertos. Los ISP pueden ver cuándo los suscriptores marcan sus mensajes como leídos o eliminarlos sin leerlos. Esto le dice al ISP que el contenido de sus correos electrónicos es potencialmente spam, por lo que es una marca negativa en su reputación. No es tan malo como estar marcado como spam, pero tampoco es positivo.
Atributos positivos
Agregar a contactos / libreta de direcciones. Esta es una acción realmente destacada. Muestra que el destinatario quiere recibir sus correos electrónicos y es muy bueno para la reputación de su remitente. Por lo general, esto tiene una tasa de conversión baja (tan baja como 2%), pero puede encontrar formas de fomentarlo para un gran impulso a su reputación.
Agregue una línea en el cuerpo de su correo electrónico que diga algo como «¡Agréguenos a su libreta de direcciones para mantenerse al día con nuestras mejores ofertas!». Esto es especialmente eficaz cuando se avecinan grandes ventas, como antes del Black Friday.
Tasas saludables de apertura y clics. Los buenos remitentes envían correos electrónicos que se abren y se hace clic en ellos. Hablaremos de esto más abajo.
¿Qué factores de la entregabilidad puedes controlar?
Algunos de los siguientes factores tienen un gran impacto en la capacidad de entrega, mientras que otros no son tan importantes como podrías pensar.
La calidad de su lista de contactos. Esto siempre es importante, pero si eres un remitente nuevo o tu IP es nueva, esto es todo lo que el ISP sabe sobre ti.
La frecuencia y relevancia de sus correos electrónicos. Si envía correos electrónicos todos los días, los ISP serán más estrictos con usted. Es absolutamente necesario segmentar su lista de correo en este caso. ¿Envías el mismo mensaje a todos? ¿Estás personalizando contenido? Esto tendrá un gran impacto en el compromiso y, por lo tanto, en la capacidad de entrega.
El contenido y formato de sus mensajes. Esto importa, pero no tanto como algunos creerían. Los mensajes spam de un remitente con una alta reputación tendrán menos problemas de entrega que los mensajes valiosos de un remitente con mala reputación. Sin embargo, es bueno evitar el uso de tácticas de spam.
Reputación del remitente. Extremadamente importante, pero no tan bajo su control como los otros factores anteriores. Merece más atención.
¿Qué determina la reputación del remitente?
Antes de comenzar, es importante tener en cuenta que es normal fluctuar entre una reputación «promedio» y «buena». Si tiene una gran campaña en camino y necesita enviar muchos correos electrónicos a un segmento que no está tan comprometido, esto reducirá un poco su reputación.
La reputación del remitente se compone de una combinación de dos factores: reputación de IP y reputación de dominio. Estos se calculan por separado, pero ambos tienen un gran impacto en la capacidad de entrega.
¿Qué es la reputación de la propiedad intelectual?
Todos los correos electrónicos se envían desde un ordenador o un servidor que tiene una dirección de identificación única (su dirección IP). Es fácil vincular esta dirección IP a remitentes específicos, por lo que una dirección IP brinda a los ISP una forma sencilla de rastrear a los remitentes.
La reputación de IP se basa únicamente en la dirección IP de donde se originó el correo electrónico. No está relacionado con la marca que envía el correo electrónico.
La reputación de IP es lo que le lleva al servidor de destinatarios. Como remitente de correo, normalmente tiene una dirección IP dedicada o envía desde un grupo de IP compartido.
¿Qué es la reputación de un dominio?
La reputación del dominio es lo que te lleva a la bandeja de entrada. A diferencia de la reputación de IP, la reputación del dominio tiene que ver con la marca que envía el correo electrónico.
La reputación del dominio puede seguir su marca incluso si cambia su dirección IP o si cambia su proveedor de servicios de correo electrónico. Esto puede ser algo bueno si ha pasado mucho tiempo construyendo una buena reputación.
Parte de la reputación de su dominio es la vertical de su industria. Como regla general, los ISP son más estrictos con las empresas financieras y bancarias y más indulgentes con las empresas minoristas y de viajes.
En general, la reputación del dominio tiene que ver con el tipo de remitente que eres. ¿Segmentas tus listas? ¿Envía correo a cuentas inactivas? ¿Las audiencias menos comprometidas reciben menos correos electrónicos? Todos estos son factores que determinan la reputación de su dominio.
Una de las mejores formas de administrar su reputación es segmentar sus listas de correo.
Si quieres conocer como segmentar la base de datos para incrementar la entregabilidad de correo electrónico, no te puedes perder este post.
Por el contrario si quieres saber los diferentes servicios que te ofrecemos sobre la optimización de la entregabilidad de correo electrónico.
