¿Está tu equipo preparado para dar lo mejor de sí utilizando todas las herramientas disponibles y mejorando su workflow?
Las expectativas de los clientes en cuanto a la innovación, conectividad y participación siguen aumentando. La transformación digital ya era una necesidad, pero se está acelerando visiblemente debido a la pandemia y al aumento de la presencia online de los clientes.
Un nuevo conjunto de necesidades y hábitos de los clientes implica una nueva actitud hacia el marketing y las ventas, una que no sólo se concentre en fuentes de ingresos externas. Con el fin de que mejore la experiencia del cliente, la experiencia de los empleados (especialmente con el teletrabajo) también debería mejorar. La tecnología implementada dentro de la empresa tiene que maximizar la productividad y el compromiso de su equipo, lo que se traduce en un mejor ROI.
Como se puede comprobar en el siguiente gráfico procedente de un informe de Salesforce «Trends in workflow automation», sólo el 25% de los líderes de TI declara que la tecnología implementada amplía la productividad de los empleados. Eso significa que la mayoría de los trabajadores no están equipados para maximizar los efectos de su trabajo y pierden tiempo invaluable en tareas tediosas.
En el mismo informe el 97% de los líderes de TI e ingeniería declara que se está priorizando la automatización del flujo de trabajo. Los líderes técnicos que lo han implementado reportan un fuerte ROI. En pocas palabras, la automatización ahorra costos y tiempo, lo que hace que el trabajo de nuestro equipo sea mejor y más rápido. El impulso tecnológico hace que las tareas manuales estén delegadas a las máquinas y el equipo tiene tiempo para trabajo estratégico y de alto valor.
Según las declaraciones, el ahorro en término de tiempo delegado a la tarea es de hasta 66%, junto con un ahorro de 46% en su coste. La automatización equivale a importantes oportunidades de optimización laboral, mejorando las operaciones y llevando a las empresas a siguiente nivel.
