La entregabilidad en email marketing es la capacidad de enviar con éxito los correos electrónicos a la bandeja de entrada de los contactos sin que los proveedores de email los filtren como spam de forma continuada.
Hay muchos factores que afectan a la tasa de spam/inbox placement, en esta publicación sobre que factores afectan a la entregabilidad en email marketing, puedes descubrir los más importantes.
De forma muy resumida algunos de los elementos más importantes para la entregabilidad son el envío sin autenticación, engagment con los usuarios, el uso del double opt-in, dificultad para darse de baja, el uso de acortadores de URL, entre muchos otros.
A continuación mostramos una estimación global de la tasa media de spam, sin tener en cuenta el sector (puede llegar a variar mucho en función de este).
Tal y como puedes observar la tasa media global de spam se sitúa sobre el 7%, la realidad es que en muchos casos es mucho mayor. Este es un problema muy importante teniendo en cuenta que el email marketing es el canal con más retorno de la inversión, se estima que de cada euro invertido el retorno es sobre los 35€. Es por esto, que tener una tasa media de spam superior a la de la industria/país nos puede perjudicar muy gravemente a la hora de monetizar nuestra base de datos.
Llegados a este punto, muchas personas se hace la misma pregunta, ¿Entonces lo puedo gestionar directamente con mi ESP/programa de email marketing? Lamentablemente esto no es así de simple, para asegurarnos de tener una buena entregabilidad depende en gran medida de las buenas o malas practicas que estemos aplicando, es nuestra responsabilidad. Por ejemplo, hacer comunicaciones de forma masiva no nos ayudará para nada porque estaremos impactando en gran medida a usuarios que no son activos en nuestro programa, y consecuentemente el engagement de las campañas será bajo.
Caso de estudio:
A continuación, hemos realizado un breve análisis para un dominio de envío de una reconocida empresa nacional.
Antes de nada es importante preguntarnos cuál es el porcentaje de facturación que nos proviene del CRM/email marketing, para entender lo que estamos dejando de generar a través de este canal.
Como puedes ver en la captura, esta empresa tiene un problema importante de Entregabilidad (representado en rojo el spam y en azul los correos recibidos en la carpeta de entrada), y es que el 35.9% de las comunicaciones son clasificadas como spam. En este punto será importante preguntarnos por cuál de los ISP (Internet Service Provider), como lo son, Gmail, Hotmail, Yahoo entre otros, tiene mayores problemas para aplicar los Quickwins pertinentes.
Como puedes observar, el problema principal está en los dominios de Outlook, entregando únicamente en la bandeja de entrada un 22,29% de los correos enviados. En segunda posición, también será interesante pensar en las mejoras aplicar para Yahoo, porque prácticamente un 40% de los correos que están enviando tampoco son relevantes para la audiencia.
