Inteligencia Artificial Generativa: Revolución en la Experiencia del Cliente
En el dinámico mundo del Customer Experience (CX), SAP ha marcado un antes y un después al integrar la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) en su portafolio, prometiendo transformar la manera en que interactuamos con consumidores. Durante el evento SAP Customer Experience LIVE, se anunció la incorporación de capacidades GenAI diseñadas específicamente para mejorar los flujos de trabajo y generar nuevos insights en áreas como servicio, ventas, marketing y comercio.
Crear Perfiles Contextuales: Un Paso Hacia el Servicio Personalizado
Dentro del abanico de innovaciones presentadas, sobresale el uso del SAP Customer Data Platform (CDP). Esta herramienta amalgama datos de diversas aplicaciones empresariales para forjar perfiles de cliente exhaustivos. A partir de aquí, la GenAI examina dichos perfiles y sintetiza un resumen alineado con el contexto de la consulta del cliente, proporcionando a los agentes información relevante en tiempo real. Este avance predice un significativo incremento en la eficiencia de los equipos de atención, quienes podrán resolver incidencias de forma más rápida y ofrecer una experiencia superior al cliente.
Respuestas Automatizadas: Eficiencia en la Comunicación
La GenAI no solo empodera a los equipos de soporte, sino que también amplía sus horizontes al terreno digital, dotando a los agentes de respuestas automáticas prediseñadas que pueden ser revisadas, editadas y enviadas, optimizando la gestión de consultas recurrentes y aumentando la capacidad de respuesta.
Sentimiento y Segmentación: La Visión de Marketing
El marketing también se beneficia de las prestaciones de la GenAI al incorporar seguimiento de sentimiento y segmentación de clientes, elementos fundamentales para fidelización y para diseñar campañas más efectivas. La idea de «el mensaje correcto para la audiencia correcta» se ve así potenciada por la inteligencia artificial.
Comercio asistido por IA: Más Visibilidad y Personalización
En el espectro del comercio electrónico, dos aplicaciones de GenAI merecen especial atención. La primera se encarga de revisar y etiquetar catálogos para maximizar la visibilidad de productos, mientras que la segunda agiliza la creación de descripciones de productos, facilitando una introducción más rápida al mercado.
Nuevas Fronteras en Autenticación y Seguridad
La seguridad en la gestión de identidades de clientes también ha avanzado con el aporte de la IA, elevando la protección en el manejo de accesos e identidades.
Conclusión: La era de la Data E Inteligencia Artificial
La capacidad de SAP para entretejer datos de todo el ecosistema empresarial le confiere una ventaja distintiva en el ámbito de la CX. La aplicación transversal de los procesos de negocio, combinando la GenAI y flujos de trabajo conectados con toda la empresa, augura una evolución hacia soluciones aún más innovadoras.
Valor Añadido con Data Innovation
En Data Innovation, reconocemos el valor estratégico de las soluciones que SAP está implementando en el CX. Nos inspiramos en su enfoque para ayudar a nuestros clientes a extraer más valor de sus datos y procesos de negocio con inteligencia artificial. Desde el análisis profundo de datos hasta la personalización de experiencias de cliente, nos aventuramos a explorar estas tecnologías líderes para fortalecer la propuesta de valor de nuestros clientes. Al colaborar con socios tecnológicos y aplicar soluciones basadas en datos, aspiramos a desatar el potencial completo del CX y a posicionar a nuestros clientes a la vanguardia de la innovación. Descubre cómo podemos transformar tu negocio visitando [Data Innovation](https://www.datainnovation.io/).
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Source: https://www.cxtoday.com/crm/sap-embeds-generative-ai-across-its-customer-experience-suite/
