Según la DMA (digital marketing association) se estima que el ROI del email marketing es de 35€, es decir por cada 1€ que se invierte se generan 35€. De esta forma el correo electrónico lidera el ranking de todos los canales digitales.
A pesar de todos los avances tecnológicos, el correo electrónico es uno de los canales más importantes, es por eso que estar al día sobre las características del spam–entregabilidad del email marketing es tan importante.
A continuación hemos elaborado una guía sobre algunas de las preguntas más comunes del spam o deliverability de correos electrónicos para entender porque nuestros mensajes de filtran a la carpeta de spam, y que podemos hacer para prever esta situación.
¿Que es el spam en email marketing?
Primero de todo vamos a definir el término “spam”, el spam en el correo electrónico, popularmente conocido como correo basura, es el envío masivo de correos electrónicos no solicitados por parte del usuario.
Es importante entender que la mayoría de los correos electrónicos son de naturaleza comercial, por un tema muy sencillo y es que las empresas utilizan este canal para impactar a los usuarios de forma masiva sin prestar la suficiente atención a la experiencia del usuario. Y en vez de aportar valor real con contenidos relevantes en muchos casos se ha utilizado este canal para promocionar sus productos y servicios.
Vamos a entender el porque de la existencia del spam en el email marketing. Los ISP (Internet Service Providers), como son Google, Yahoo, Outlook… Utilizan filtros avanzados de detección de spam, con el objetivo de ofrecer únicamente los correos electrónicos más relevantes en la bandeja de entrada de los usuarios y “ocultar” aquellos que son menos relevantes, filtrando a través del correo basura. Esto es principalmente debido al gran volumen de correos electrónicos que reciben al día los usuarios.
¿Tipos de spam en email marketing?
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Estos son los tipos más comunes de correos electrónicos de spam. Son enviados por empresas que intentan vender servicios o productos. Lo que venden puede ser legal, pero la forma en que se dirigen con el usuario no lo es. Según la ley, no pueden enviarte correos electrónicos si no has consentido expresamente la voluntad de recibir los correos.
Cartas en cadena
Las cartas en cadena son correos electrónicos en los que el remitente pide que lo reenvíes a otras personas y acostumbran a meter miedo través de amenazas en caso de no enviar el correo electrónico.
El objetivo de estos correos es simplemente difundir algún mensaje o virus a un gran número de personas utilizando tu red. Nuestra recomendación es bloquear a los contactos que te envían estos tipos de mensajes.
Fraudes
Estos correos electrónicos suelen afirmar que te envían regalos a cambio de una pequeña cantidad de dinero por adelantado. Pero, por supuesto, al final no hay ningún regalo.
A veces, estos correos también piden dinero para una organización benéfica.
Correos electrónicos de phishing
Estos correos electrónicos suelen tener enlaces acortados para que no conozcas la URL. Al hacer clic en ellos, te llevan a una página que parece la de una empresa legítima. Allí, intentarán que rellenes algunos datos personales como la contraseña o los números de la tarjeta de crédito.
¿Diferencias entre Entrega y Entregabilidad en email marketing?
Supongamos que tus correos electrónicos tienen tasas de entrega sobre un 95%. En una primera instancia pensarás que es una muy buena ratio, verdad?
Nos dejamos un punto importante, el objetivo no es únicamente que la tasa de entrega sea elevada, sino que los correos lleguen a la bandeja de entrada de los usuarios.
El principal objetivo de la entregabilidad de correo electrónico es garantizar una buena posición de los correos electrónicos en la bandeja de entrada de los usuarios.
Tenemos que tener en cuenta que el correo que ha llegado a la carpeta de spam de los usuarios se considera como entregado.
En muchos caso el concepto de Entrega y Entregabilidad son muy confundidos.
La entrega en email marketing hace referencia a los correos que han sido recibidos o no por los ISP (Servicios proveedores de Internet), como pueden ser Gmail, Outlook. Siguiendo esta lógica, vamos con un ejemplo, un correo que ha sido entregado en la carpeta de spam se considerará entregado, es decir un correo electrónico se considerará entregado si no rebota.
La Entregabilidad o Inbox Placement, a diferencia, es el lugar donde llegan los correos electrónicos, es decir, en la bandeja de entrada, en la carpeta de spam o otra carpeta.
¿Factores que afectan al spam en email marketing?
A continuación vamos con aquellos factores que afectan a la Entregabilidad, a la tasa de spam en email marketing:
Blacklist: Las blacklist o listas negras de correos electrónicos son bases de datos actualizadas a tiempo real para ayudar a los ISP (internet service providers) a decidir que correos deben o no considerarse spam. A nivel de proceso, estas blacklist identifican las IPs desde que se están enviando correos electrónicos de forma masiva y los recopilan en estas listas y entonces los ISP, deciden si pasan los filtros antispam o no.
Entre las blacklist mas conocidas, podemos destacar barracuda, Sorbs, entre otras.
SpamTraps: Los spamtraps son direcciones de correo electrónico que han dejado de estar en funcionamiento y que los ISP los utilizan para detectar malas practicas en el envío de correos electrónicos.
Reputación de las IPs: Todos los correos electrónicos son enviados desde servidores que tienen una identificación única, en este caso estamos hablando de las IPs de envío. Factores como el engagement, envíos a spamtraps, pueden influenciar a la reputación de las IPs. En este sentido, Google pone a disposición de los usuarios el servicio de google postmaster tools o el SNDS en el caso de Outlook, para monitorizar la reputación de las IPs de envío.
Reputación del dominio: De la misma forma que en el SEO afecta la autoridad del dominio, en el caso del email marketing afecta la reputación del dominio. La reputación del dominio de envío es influenciada por varios factores, entre los que destacamos, el tráfico de la página web, el tiempo que lleva en funcionamiento entre otros.
Una buena practica para no afectar a la reputación del dominio es utilizar subdominios de envío, y de esta forma no afectar a la reputación del dominio principal. Es decir, diferenciar los envíos transaccionales y promocionales en diferentes subdominios de envío.
Engagement: Este es uno de los factores que están teniendo más fuerza con los pasos de los años en la Entregabilidad de correo electrónico. El engagement trata de medir cuanto es la ratio de interacción de las comunicaciones que enviamos a través del correo electrónico, es decir, mide el click rate, open rate, tempo que están los usuarios dentro del correo electrónico entre otras métricas de interacción.
La gran pregunta es, ¿Cómo podemos mejorar el número de interacciones del contenido? Principalmente hay dos grandes implicaciones. Por un lado, la segmentaciones que hacemos a la hora de enviar el contenido, por el otro lado tenemos al contenido que enviamos. Será importante preguntarnos ¿Estamos aportando el suficiente valor al usuario con nuestras comunicaciones?
Contenidos: Otro punto muy importante a tener en cuenta son los contenidos que enviamos, es decir, será importante estos cumplan con una serie de requisitos para llegar a la bandeja de entrada de nuestros usuarios. Entre algunos de estos puntos destacamos, relación entre imágenes y texto en el correo proporcional, es decir el papel del texto en los correos es muy importante, optimización de imágenes, diseño mobile friendly, entre muchos otros factores.
Autenticaciones (SPF, DKIM, DMARC): Las autenticaciones SPF, DKIM y DMARC no son nada más que registros que ponemos en nuestro DNS que permiten tener una certeza de que quién envía los correos electrónicos es quien dice ser. Ahora vamos con el detalle de cada uno de ellos.
- SPF: Certifica que el envío de correos electrónicos se hacen por unas IPs específicas, definidas en el registro.
- DKIM: El objetivo de este registro es revisar los correos electrónicos en sí. Es un sistema de firma que permite a los servidores receptores rastrear los correos electrónicos hasta su origen.
- DMARC: El DMARC es Autenticación, informes y conformidad de mensajes basados en dominios. Hablando en otro idioma, el DMARC se basa en SPF y DKIM para validar aún más los correos electrónicos al hacer coincidir la validez de los registros SPF y DKIM. Es otro protocolo para prevenir el uso no autorizado de nombres de dominio mediante el envío de servidores de correo electrónico.
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