En Data Innovation consideramos que el email marketing como parte de la estrategia de CRM y mas generalmente de marketing y comunicación, sigue siendo una herramienta importante, aun mas en el contexto de que muchas empresas adquieren la gran mayoría de su trafico y nuevos prospects / clientes y se dan a conocer a través del triopolio de Meta, Google y Amazon o Tiktok (dependiendo del perfil). No obstante considero que el gran cambio de 2023 va a estar en el empujón que Meta dará a ala comercialización del WhatsApp Business y para todos nosotros será un reto como incorporar WhatsApp eficientemente en la estrategia omnicanal y un golpe mas para el canal de email. Pero hablando de tendencias para 2023 en email marketing y CRM especificamos 3 importantes:
Uso de la inteligencia artificial: si no han empezado a utilizar OpenAI ChatGPT o cualquier otra herramienta IA para diversificar y optimizar el contenido, os lo recomiendo mucho. Aparte en breves saldrá la versión 4.0 de ChatGPT que hasta dicen que será capaz de pasar el examen para ser abogado. La IA está jugando un papel cada vez más importante como asistente y herramienta el email marketing y el CRM, permitiendo, por ejemplo, la automatización de tareas repetitivas o el análisis avanzado de datos, mejorar la personalización de los mensajes y hasta detectar cual es la proporción adecuada de usuarios dado su nivel de actividad por dominio para evitar a que los mensajes lleguen a SPAM, modelo funcionando hace años para clientes de Data Innovation.
Automatizacion de procesos e integración de plataformas: muchas empresas están integrando su email marketing y CRM con otras herramientas, como redes sociales o plataformas de análisis de datos, para obtener una visión más completa de sus clientes y mejorar la efectividad de sus campañas. Empresas y proyectos como Airflow, Zappier, MuleSoft, FastETL han proporcionado frameworks y conectores muy importantes para cualquier nivel de tarea, pero en muchos casos los equipos tienen que proactivamente ir trabajando en automatización de procesos. Para relacionarlo con lo de arriba, hasta el ChatGPT puede proporcionar sugerencias de conectores y hasta escribir partes del código. Y con lo de abajo – hay muchas herramientas open source como por ej. Mautic.
Rentabilidad creo que va a ser una palabra clave para 2023 también en email marketing y CRM. Bajo presión económica, inflación, despidos de las tecnológicas grandes, incertidumbre es sabio actuar pensando en que cada interacción con un consumidor, aparte de proporcionarle valor, tiene que aportar valor al cuenta de resultados de la empresa. Gracias a las aperturas pre-cached de Apple MPP en 2022 se han malgastado cantidades de envios y se han recogido eventos que carecen de valor y perturban todos los customer journeys y demás. Pero no solo esto, es que hay que hacer un balance de resultados a nivel de cada interacción, luego de cada prospect y canal y así en adelante: cuanto me cuesta, cuanto me aporta, que beneficio neto tengo y ser honestos, pragmáticos y coherentes con los objetivos de la empresa.
En conclusión, el uso o inclusive mejor dicho la colaboración con IA, la automatización de procesos e integración con otras plataformas y finalmente la optimización de la rentabilidad y otros KPIs son 3 de las tendencias más importantes en el email marketing y CRM en 2023. ¡Esperamos que estas ideas te sirvan de inspiración para mejorar tus estrategias de marketing y como siempre puedes contar con la ayuda de Data Innovation!
