Si 2023 ha sido el año en el que la Inteligencia Artificial se ha instaurado en el día a día de nuestro trabajo, el 2024 se prevé un aumento del protagonismo de herramientas que integren la IA para automatizar procesos. Además los usuarios demandan cada vez más que las empresas lleguen a ellos de manera más personalizada.
A continuación te mostramos los puntos más importantes que ya están teniendo una fuerte presencia y que protagonizarán el próximo año.
Campañas optimizadas por IA
La inteligencia artificial seguirá ganando terreno en el análisis de datos para implementar campañas de marketing, y así nos lo cuenta el estudio de tendencias de Dentsu. Las herramientas que usen IA permitirán a los equipos analizar datos de manera mucho más rápida y precisa, además de fomentar la creatividad. Encontramos algunos ejemplos en Tableau CRM, que nos permite extraer información útil de los datos que genera nuestro negocio. Dentro de un mismo software, nos permite anticipar resultados a través de la obtención de modelos predictivos. Si estás interesado en implementarlo, nos puedes mandar un mensaje al equipo de Data Innovation.
Encontramos otro ejemplo en Meta Advantage+, una solución impulsada por Meta que utiliza la IA para optimizar el rendimiento de una campaña publicitaria dentro de la propia plataforma. Entre las decisiones que toma esta herramienta encontramos ejemplos como la ubicación, el presupuesto y la segmentación de audiencia. Estos avances están centrados en mejorar las conversiones.
Google tampoco se queda atrás. Para 2024 planea el lanzamiento de Product Studio, herramienta impulsada por inteligencia artificial generativa. Tiene el objetivo de ofrecer a las marcas la opción de generar automáticamente escenas personalizadas en las imágenes de sus productos a través de indicaciones simples.
La personalización de la publicidad, elemento clave para el consumidor
Según el informe de tendencias de Statista, vemos como ha habido una evolución entre la percepción del consumidor ante la publicidad. Si en 2019 había un gran malestar ante la irrupción de la publicidad, ahora hay una tendencia bajista que indica la aceptación de esos anuncios adaptados a nuestro historial de consultas o compras. La publicidad dirigida y el contenido en línea personalizado ya no representan una gran molestia para los consumidores.
Y esto se explica gracias a la importancia del uso de los datos de los usuarios para ofrecer anuncios y contenido hiper personalizado. Según este estudio, hay un incremento del porcentaje de personas que ven positivamente que se utilicen sus datos para recibir experiencias adaptadas a sus gustos o acciones. Por eso existe una tendencia en los últimos años en la cual tan solo un 30% consideran el uso de estos datos algo molesto.
La publicidad personalizada será clave en 2024. Una tendencia que se mantiene consistente en todo el mundo.
El impacto de la IA
El interés por la IA crece un 36% año tras año, según nos afirma el estudio de GWI. Si empezamos el año con un 16% de los consumidores usando ChatGPT, para septiembre la cifra estaba en un 30%.
Algunos datos interesantes sobre la adopción de la IA:
- El 40% de los consumidores afirma que elegiría un chatbot de inteligencia artificial sobre otro si ofrece información confiable.
- El 64% de los trabajadores a tiempo completo afirma que los avances en las herramientas de inteligencia artificial ayudarán a mejorar el lugar de trabajo.
- Un 30% de los usuarios tienen la certeza de que pueden identificar contenido creado por IA
Sacar provecho de la tecnología para mejorar la experiencia de compra
La consultoría Accenture nos aporta un dato muy significativo en su reporte de tendencias: el 45% de los encuestados a nivel mundial considera aburridas las experiencias de compra.
Dentro de este contexto, vemos como los usuarios valoran más esas experiencias en las que hay innovación. Esto implica un rechazo generalizado ante esos procesos de compra poco creativos y demasiado comunes. Pero hay un punto positivo en esto. Se trata de la diferenciación, y esto implica la automatización de acciones a partir de los comportamientos de compra de cada individuo.
Otra de las tendencias que marcarán el 2024, según WGSN Consumer Trends, es la necesidad de aportar información al consumidor sobre trazabilidad de cada producto. Es decir, todo lo relacionado con los datos sobre sostenibilidad. El 60% de los clientes pide más transparencia en cuanto a la producción.
El avance tecnológico implica que accedemos a miles de datos diariamente. Según el World Economic Forum, hay 950 usuarios nuevos de internet por minuto. Además, el 90% de los datos mundiales han sido creados en los dos últimos años.
Recuerda que generar más personalización con el cliente y aportar más información es una consecuencia de un buen análisis de datos. Y para ello se pueden implementar herramientas que usan la IA para automatizar procesos.
