He visto esta película 30 veces en 20 años: el CMO presenta un slide con un Open Rate del 22% y sonrisas. El CFO, que mira la cuenta bancaria, pregunta por qué el tráfico referencial de email cayó un 15% y la atribución directa está muerta. Silencio incómodo en la sala.

Si estás en esa situación, te lo diré claro: Tu dashboard te está mintiendo.

Ese 22% de apertura son, en su mayoría, “bot clicks” y píxeles precargados por Apple MPP. Tus correos no se están leyendo. Se están muriendo en la carpeta de Promociones o siendo filtrados por la IA de Gmail antes de que un humano los vea.

No tienes un problema de copywriters. Tienes un problema de infraestructura y reputación. Y esto afecta directamente al EBITDA.

Lo que NO te dicen los vendors de CRM

Aquí está la verdad incómoda que tu Account Manager de Salesforce o Adobe no te dirá en la renovación del contrato: Su negocio es venderte volumen de envío, no garantizarte lectura. Sus SLAs cubren que el email salga de sus servidores, no que entre en la bandeja principal de tu cliente. Descubre más sobre Incrementar un 50% Tu ROI de.

Data Innovation, que gestiona infraestructura crítica desde Barcelona, ha documentado que el 35% del volumen comercial legítimo hoy es clasificado como “ruido gris”. Es decir, basura algorítmica.

He visto a un retailer del tamaño de Fnac Darty (base de 4 millones) pasar de facturar €120k por envío a €40k en un solo trimestre. ¿La razón? Estrategia de “Batch and blast” (enviar a todos lo mismo). Gmail degradó su reputación de dominio silenciosamente. Coste real de la recuperación: 9 semanas de “IP warming” quirúrgico y purgar el 20% de su base de datos. Si no estás dispuesto a cortar ese brazo para salvar el cuerpo, el canal de email morirá.

Tu Nuevo Cuadro de Mando (Sin Métricas de Vanidad)

Olvida el Open Rate. Si gestionas la P&L, pide estos tres datos mañana a las 9:00 AM:

  1. Click-to-Open Rate (CTOR): Si está por debajo del 8-10%, estás enviando correos a bots o zombies.
  2. Churn Real vs. Reactivación: Si pierdes más usuarios de los que reactivas en 30 días, tu activo principal (la BBDD) se está depreciando.
  3. Placement Rate: No me digas cuántos enviaste. Dime cuántos entraron en Inbox. Caer del 90% en placement te cuesta, según nuestros datos, un 40% del revenue potencial del canal.

La Decisión de Negocio: Sanear, no Migrar

El error de novato es pensar: “Salesforce no funciona, movamos todo a Oracle”. He aprobado presupuestos de migración; son proyectos de 6 a 12 meses, cuestan cientos de miles de euros y, a menudo, empeoran la entregabilidad porque pierdes el histórico de tus IPs. Descubre más sobre Email Marketing: Por Qué Tus Campañas.

Si yo estuviera en tu silla, haría esto (timeline y costes reales):

Fase 1: Auditoría Forense (Semana 1 – Coste: <€5k) Pasa tu base de datos por un validador forense (tipo IPQS). No busques solo emails inválidos. Busca “spam traps” y usuarios inactivos >180 días. Elimínalos sin piedad. En clientes como Nestlé, la higiene no es un evento anual, es un proceso diario.

Fase 2: Aislamiento de Tráfico (Semana 2 – Coste: Configuración técnica) Separa IPs. Tus facturas y resets de contraseña (transaccionales) NUNCA deben salir por la misma tubería que tus ofertas de Black Friday. Si marketing ensucia la IP, operaciones no puede dejar de enviar facturas. Descubre más sobre Optimizar videos para búsqueda generativa.

Fase 3: La Capa de “Deliverability” (Semana 3 – Coste: Variable según volumen) En lugar de cambiar el motor (CRM), filtra la gasolina. Data Innovation implementa una capa de gestión (VDMS) sobre tu stack actual. Esto permite rotar IPs y pausar envíos automáticamente si detectamos bloqueos en Outlook o Gmail. Mantiene a tu equipo en su herramienta actual, pero con una infraestructura que realmente funciona debajo.

La Pregunta para tu Equipo

No les preguntes qué tal fue la campaña. En la próxima reunión, di esto:

“Quiero el reporte de entregabilidad desglosado por dominio. ¿Cuál es nuestra tasa de entrada en inbox en Gmail vs. Outlook? Y, de los usuarios que no han abierto en 90 días, ¿a cuántos seguimos enviando y por qué estamos tirando ese dinero?”

Si la respuesta es balbuceante o culpan al algoritmo, tienes una fuga de ingresos estructural. El email en 2026 no va de gritar más fuerte, va de relevancia técnica. Limpia tu reputación o prepárate para explicarle al CEO por qué has perdido 200k suscriptores este trimestre.

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Fuente: Litmus