La irrupción de los entornos inmersivos en la atención al cliente
En el mundo empresarial, las experiencias de cliente (CX) han cobrado una nueva dimensión con los entornos inmersivos, que prometen transformar la interacción de los usuarios con las marcas. El anuncio de Apple sobre su headset Vision Pro en junio ha revivido el interés en las tecnologías de realidad extendida (XR), evidenciando el potencial que tienen para reavivar la creatividad en CX. A pesar de su alto precio inicial, ya estamos siendo testigos de casos de uso específicos que aportan un valor considerable en el soporte al cliente y otros ámbitos.
Avances significativos hacia una Customer Experience inmersiva
El caso de la plataforma DEWAVerse, creada por Avaya en colaboración con la Dubai Electricity and Water Authority (DEWA), es un ejemplo pionero. Este entorno virtual permite a los clientes gestionar su consumo de servicios, interactuar con agentes y realizar transacciones de manera inmersiva. La clave del éxito ha sido integrar esta experiencia con los canales de comunicación existentes, como el teléfono y el correo electrónico, respaldado por un flujo de trabajo dinámico respaldado por IA.
Similarmente, Infosys Equinox ha potenciado la experiencia del cliente en el sector F&B, ofreciendo microservicios que facilitan desde la asistencia en recetas hasta compras con un solo clic. La implementación de una arquitectura de comercio componible es un paso importante para garantizar una experiencia omnicanal genuina a los consumidores de hoy.
Por otra parte, Liberty de Londres nos muestra cómo el uso de AI para la clasificación y enrutamiento de tickets refuerza una CX más envolvente y eficiente. Estas empresas avanzan hacia una integración más profunda de la IA en sus operaciones de servicio al cliente, persiguiendo interacciones que no solo sean eficaces, sino personalizadas y significativas.
Los horizontes de la experiencia del cliente
Mirando hacia el futuro, la llegada de dispositivos como Apple Vision Pro abre una puerta a nuevas experiencias espaciales que las marcas buscarán capitalizar. Sin embargo, el éxito requiere que estas experiencias se integren dentro de las ofertas multicanal de CX existentes de una compañía. Así mismo, se destaca la oportunidad que las empresas tienen de conectar con sus clientes mediante interacciones personalizadas potenciadas por la IA, que cuando se gestionan acertadamente, pueden resultar en un retorno de inversión significativo.
El papel de Data Innovation en el impulso de la CX inmersiva
En Data Innovation, entendemos la importancia de adaptarse a las tendencias emergentes y la transformación digital que estas conllevan. Siguiendo la estela de las innovaciones mencionadas, trabajamos para implementar soluciones de IA y análisis de datos que permitan a nuestros clientes optimizar sus estrategias de CX, logrando así una mayor captación y fidelidad de sus usuarios. Colaboramos con empresas para desplegar avances en inteligencia artificial que mejoren la interacción del cliente en varios niveles, desde la automatización de procesos hasta personalización de servicios y productos. Reconocemos la relevancia de crear experiencias significativas y estamos preparados para ayudar a los clientes a integrar estas soluciones emergentes en sus modelos de negocio, asegurando que sean relevante y valiosas tanto para ellos como para sus consumidores.
Para más información sobre cómo Data Innovation está aplicando estas ideas para mejorar la experiencia del cliente con tecnologías inmersivas y obtener un negocio sustentable y eficiente para nuestros partners y clientes, visita nuestra página: https://www.datainnovation.io/.
Referencia del artículo: [CX Today Roundtable](https://www.cxtoday.com/customer-experience/cx-today-roundtable-immersive-cx-use-cases-trends-tech-partners/)
