La reciente asociación entre Grupo Logis Hotels y Mews marca un hito en la industria hotelera europea. Como Director de Recursos Humanos, observo que este proceso va más allá de la simple adopción tecnológica; requiere una profunda gestión del cambio y transformación digital en hoteles para asegurar que la innovación beneficie tanto a la operativa como al bienestar del equipo. La implementación de herramientas avanzadas busca modernizar nuestra infraestructura sin comprometer la esencia humana que define nuestra hospitalidad.

Estrategias de gestión del cambio y transformación digital en hoteles

Para que la digitalización sea exitosa, es fundamental reconocer que la hospitalidad se basa en la interacción interpersonal. Al desarrollar nuestras estrategias de digitalización en hospitalidad, el enfoque principal es utilizar la tecnología para potenciar estas interacciones en lugar de sustituirlas. La modernización permite que el talento humano se desplace de las tareas administrativas hacia roles de mayor valor añadido para el cliente.

La implementación de PMS Mews en hoteles de nuestro portafolio permite liberar al personal de procesos manuales repetitivos. Al automatizar el registro y la facturación, los colaboradores pueden dedicar más tiempo a conectar con los huéspedes, lo que refuerza nuestro compromiso con el humanismo en la era digital. Esta transición técnica es el motor que nos permite evolucionar hacia un modelo de servicio más ágil y empático.

Cómo equilibrar automatización y servicio al cliente con Mews

En Grupo Logis Hotels, fomentamos un ecosistema donde la tecnología y la sensibilidad humana coexisten de forma productiva. No solo capacitamos a nuestro equipo en el manejo técnico de la plataforma Mews, sino que reforzamos competencias clave como la empatía y la comunicación asertiva. Entender cómo equilibrar automatización y servicio al cliente es la clave para que la tecnología actúe como un facilitador y no como una barrera.

Sabemos que cualquier transición tecnológica genera incertidumbre. Por ello, mantenemos una comunicación transparente mediante talleres y sesiones de formación continua. Este enfoque asegura que la gestión del cambio y transformación digital en hoteles sea percibida como una oportunidad de crecimiento profesional. Invitamos a nuestros colaboradores a explorar estrategias de transformación digital centradas en el ser humano para entender mejor el alcance de estos proyectos.

Optimización operativa y bienestar del personal

Si bien la eficiencia es un objetivo empresarial prioritario, en Grupo Logis Hotels valoramos igualmente la salud organizacional. La integración de sistemas en la nube permite una optimización de procesos mediante el análisis de datos empresarial que reduce el estrés laboral derivado de errores manuales. De este modo, la tecnología se convierte en una red de soporte que mejora la calidad de vida de los empleados en su entorno de trabajo diario.

En conclusión, el paso hacia una digitalización integral en Grupo Logis Hotels demuestra cómo la tecnología puede amplificar nuestras capacidades naturales. La gestión del cambio y transformación digital en hoteles es un puente hacia un futuro donde la eficiencia operativa permite un servicio más personalizado y auténtico. Nuestro propósito sigue siendo claro: evolucionar tecnológicamente para servir y conectar con una mayor humanidad en cada estancia.

Para conocer más sobre cómo implementar estas soluciones en su organización, contáctenos hoy mismo.

Fuente: Logis Hotels & Mews News