Revolución en la Experiencia del Cliente: La Apuesta No-Code de Zendesk
En el mundo digital contemporáneo, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en el pilar central de la estrategia de negocios de las empresas, llevándolas a buscar constantemente soluciones innovadoras para personalizar y optimizar sus interacciones. En este escenario vanguardista, la noticia de que Zendesk ha lanzado nuevas herramientas no-code supone una verdadera revolución. Estas herramientas permiten a los usuarios de negocio construir servicios de datos personalizados que mejoran significativamente el CX en una gama variada de casos de uso.
Unificación de Datos para Experiencias Personalizadas
La dificultad de centralizar y administrar grandes volúmenes de datos de CX es un desafío reconocido por Zendesk, y su solución apunta a irrumpir esta barrera con sus nuevas herramientas no-code. Según el informe de Tendencias CX 2023 de Zendesk, es imperativo que los datos estén disponibles y organizados para que los equipos de CX puedan ofrecer interacciones personalizadas que estrechen las relaciones con los clientes. La clave es unificar el conjunto de datos de CX, estrategia que Zendesk facilita a través de su nuevo conjunto de herramientas, permitiendo a las empresas mejorar estratégicamente las relaciones agente-cliente utilizando estos datos unificados.
Innovación y Productividad sin Código
La apuesta de Zendesk también está en simplificar las operaciones de los agentes, permitiéndoles manejar información entre compañeros y clientes de manera más efectiva. Con la capacidad de personalizar espacios de trabajo digitales sin necesidad de codificación, las nuevas herramientas, como los objetos personalizados integrados en flujos de trabajo, representan un avance hacia la eficiencia. Estos recursos están diseñados para «actuar con rapidez» en los datos de CX, y los nuevos espacios de trabajo permiten a los agentes documentar detalles relevantes de manera expedita, proporcionando información rápidamente accesible para resolver las solicitudes de los clientes.
Líderes en Personalización y Lealtad del Cliente
Zendesk reconoce la importancia de la personalización en el recorrido de compra del cliente y su impacto en la lealtad. Citando a Deloitte, remarca cómo las marcas líderes en servicios de personalización pueden generar una fidelización efectiva hasta 1.5 veces más en comparación con aquellas que no invierten en servicios de alta calidad. En consecuencia, Zendesk presenta su «constructor de diseño flexible», que empodera a los agentes para que creen interfaces de usuario adaptadas, viendo solamente la información pertinente para resolver cada solicitud específica del cliente, lo que aumenta la capacidad de solucionar más problemas durante el día.
Data Innovation como Aliado Estratégico
En Data Innovation, entendemos la importancia de implementar soluciones basadas en datos que optimicen la experiencia del cliente. Nos hacemos eco de iniciativas como la de Zendesk, y trabajamos con nuestro enfoque en la innovación para adaptar y aplicar estrategias similares con nuestros clientes. A través de la personalización y la automatización de procesos, ayudamos a las empresas a transformar su manejo de datos en experiencia del cliente de alta calidad, utilizando herramientas de análisis y visualización de datos, así como plataformas de automatización de marketing y comercio omnicanal.
En resumen, la estrategia de Zendesk de lanzar herramientas no-code para personalizar el CX es un llamado de atención para todas las empresas que buscan liderar en su sector. Es un reflejo del futuro del CX, donde la personalización y la gestión eficiente de datos son fundamentales. En Data Innovation apoyamos a empresas para que marquen la diferencia en su relación con el cliente, empleando innovación de datos para sobresalir en el mercado.
Referencia al artículo de Zendesk: http://www.zendesk.com/
