Transformación Digital y Experiencia de Usuario: La Revolución de Sentient Machines en Genesys AppFoundry
La era digital ha catapultado a las compañías hacia la búsqueda constante de mejoras en eficiencia y experiencia de cliente. En este contexto, Sentient Machines, una empresa británica especializada en inteligencia artificial, ha fusionado su avanzada tecnología Conversation Analytics+ con Genesys Cloud, ofreciendo a las empresas un enfoque novedoso y eficaz para analizar y optimizar las interacciones con los clientes.
Mejora Continua gracias a la Inteligencia Artificial
Esta sinergia entre Sentient Machines y Genesys Cloud abre un abanico de posibilidades para las empresas conscientes de la necesidad de adaptarse a los nuevos tiempos. La plataforma de Sentient Machines, desarrollada bajo el liderazgo de la CEO y fundadora, Dr. Danica Damljanovic, promete impulsar tanto la experiencia del agente como la del cliente, proporcionando análisis en tiempo real y asegurando el cumplimiento normativo. Los datos procesados por la plataforma permiten identificar oportunidades de venta, prevenir la cancelación de servicios y aumentar la satisfacción del cliente, a la vez que eliminan riesgos de incumplimiento.
El Poder de los Datos en la Experiencia del Cliente
Al integrar Conversation Analytics+ con Genesys Cloud, las empresas obtienen una herramienta capaz de extraer temas clave de las conversaciones, resúmenes y reportes que reflejan emociones, sentimientos, comportamientos y eventos. Este análisis pormenorizado de las interacciones ayuda a detectar tendencias positivas o negativas y mejora la toma de decisiones enfocadas a optimizar la experiencia de cliente y empleado.
Innovación en la Orquestación de Interacciones
Genesys Cloud representa una plataforma de modernización, diseñada para coordinar interacciones y puntos de contacto mediante opciones omnicanal, funciones orientadas a la experiencia del empleado, inteligencia artificial y optimización de viajes de cliente de principio a fin. La inclusión de Analytics+ en este ecosistema asegura que los clientes de Genesys puedan acceder a análisis de conversación y voz de manera inmediata, así como conectar con otros sistemas como CRM y plataformas de gestión de la fuerza laboral digital.
El Futuro de las Relaciones con el Cliente
Con más de un millón de usuarios y las 50 principales empresas clientes promediando más de 8,900 usuarios en la plataforma, Genesys Cloud CX se destaca como un fuerte contendiente en el mercado de experiencia de usuario y cliente. La alianza con Sentient Machines y su solución Analytics+ marca un paso adelante en el fortalecimiento de las capacidades de análisis y acción en tiempo real.
Conclusiones y Perspectivas a Futuro
Las soluciones de Sentient Machines y su integración con Genesys AppFoundry resaltan la importancia crítica del análisis profundo y en tiempo real de la experiencia del cliente en un mercado cada vez más competitivo. Empresas de consultoría como Deloitte, McKinsey, y Accenture reconocen la digitalización y la analítica de datos como factores clave para impulsar la eficiencia operativa y satisfacer las expectativas de los consumidores digitalmente empoderados.
Una Oportunidad para Innovar con Data Innovation
En Data Innovation, entendemos el valor intrínseco de la información y cómo ésta puede ser aprovechada para propulsar la toma de decisiones y estrategias de negocio efectivas. Inspirándonos en soluciones como la ofrecida por Sentient Machines para la plataforma Genesys, hemos utilizado y planeamos seguir integrando esta clase de herramientas de inteligencia artificial con nuestros clientes. Al hacerlo, facilitamos que las empresas desbloqueen el potencial de sus datos, mejoren sus operaciones y ofrezcan una experiencia de cliente excepcional, tomando como referencia artículos como el mencionado anteriormente. En Data Innovation, nos comprometemos a proveer valor y relevancia a través de soluciones innovadoras que inspiren a nuestros socios y clientes a alcanzar sus objetivos de negocio con la ayuda de la analítica y la inteligencia artificial.
Para obtener más información sobre cómo Data Innovation puede ayudarlo a maximizar el impacto de soluciones como Genesys Cloud y Conversation Analytics+ en su empresa, visite nuestro sitio web: https://www.datainnovation.io/.
