La Transformación Digital en la Experiencia del Cliente: Un Horizonte de Oportunidades
La reciente alineación de dos gigantes tecnológicos, Salesforce y Genesys, y el lanzamiento conjunto de CX Cloud, es un claro indicativo de la evolución y las sinergias crecientes en el ámbito de la experiencia de cliente (CX). Este movimiento refuerza significativamente la posición de Sabio como socio estratégico central en la transformación de la experiencia digital en Europa, según destaca Stuart Dorman, Director de Innovación de la compañía.
Hacia una Experiencia de Cliente Potenciada por la IA
El CX Cloud es una solución de gestión de experiencias y relaciones con el cliente impulsada por la inteligencia artificial, fruto de la colaboración entre las empresas líderes en Contact Centre as a Service (CCaaS) y Customer Relationship Management (CRM). Este nuevo sistema pretende permitir que las empresas obtengan un mayor valor de los datos y la IA, combinando la eficacia de Genesys Cloud con Salesforce Service Cloud. La experiencia y la especialización de Sabio en las tecnologías de ambos proveedores lo convierten en un aliado fundamental para las organizaciones que buscan liderar su transformación digital en estos campos.
Un Ejemplo de Colaboración sin Precedentes
La colaboración entre Salesforce y Genesys es un testimonio de cómo la convergencia estratégica puede catalizar mejoras significativas en la prestación de servicios. Esto representa una oportunidad no solo para Sabio, sino para cualquier consultora que busque posicionar sus servicios de transformación digital en el eje de la experiencia de cliente. Al fusionar las capacidades del centro de contacto y el servicio al cliente, se anticipa un escenario donde la comprensión del viaje del cliente y el comportamiento es más completa y matizada.
El Futuro de la Experiencia del Cliente: Integración y Personalización
El lanzamiento de CX Cloud simboliza una apuesta por la integración de plataformas con el fin de enriquecer la experiencia tanto de empleados como de clientes. Las organizaciones podrán beneficiarse de una comprensión más profunda de las interacciones de los clientes, su comportamiento y su historial a lo largo de todas las etapas del viaje del cliente, gracias al intercambio bidireccional de datos que se habilita entre la gestión del centro de contacto y el servicio al cliente.
Conclusiones de un Liderazgo Consolidado
El acercamiento entre Genesys y Salesforce no solo subraya la validez de la estrategia de Sabio, sino que también refuerza su posición única como el principal socio en Europa para la transformación de la experiencia digital. Estas circunstancias ofrecen a Sabio una ventaja competitiva no solo por su experiencia sino por la capacidad de integrar y maximizar las potencialidades de las tecnologías de ambos colosos de la industria.
Impulso Comercial: Data Innovation al Frente de la Transformación Digital
En Data Innovation, estamos atentos a las sinergias y avances en el sector tecnológico para proporcionar a nuestros clientes soluciones de vanguardia. Al igual que en el caso de Sabio, nuestra especialización en datos y tecnologías de inteligencia artificial nos posiciona como aliados estratégicos en proyectos de transformación digital. Incorporando las lecciones aprendidas del acercamiento entre Salesforce y Genesys, planeamos aumentar nuestra oferta de servicios asegurando que las empresas no sólo mejoren su interacción con el cliente, sino que transformen sus datos en conocimiento accionable para optimizar su rendimiento.
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Source: https://www.cxtoday.com/data-analytics/sabio-looks-to-drive-greater-value-from-data-and-ai/
