Segmentación para incrementar la entregabilidad  del correo electrónico 

Una de las mejores practicas para incrementar la entregabilidad a través del correo electrónico es la segmentación de la lista de correo en diferentes segmentos en función de la actividad de los usuarios. Es decir, enviar correos electrónicos a grupos específicos, en lugar de enviarlos a toda la lista usuarios.

Hay muchas formas de crear estas segmentaciones, pero en este artículo compartiremos una forma de segmentar la audiencia que te ayudará a lograr la máxima entregabilidad y mejor ubicación en la bandeja de entrada.

Los ISP como Gmail, Outlook entre otros buscan a interacción de los suscriptores a través de los contenidos que reciben para determinar si enviar en la bandeja de entrada o no los correos electrónicos. Es por esto principalmente, que segmentar la lista en función del engagement de los usuarios es una muy buena practica para incrementar la entregabilidad de email marketing.

Un proceso fundamental que ayuda a optimizar la capacidad de entrega es decidir qué parte de cada envío está compuesta por usuarios activos y no activos.

Tenemos tres objetivos principales:

• Maximizar interacciones útiles (aperturas, clics) -> que se traducen en ingresos
• Maximizar las activaciones de usuarios -> que se traducen en un crecimiento total de usuarios activos de bases de datos
• Mantener la capacidad de entrega por usuario dominio-país-remitente / programa.

En una primera instancia te recomendamos utilizar los datos de su proveedor de servicios de correo electrónico o su propio análisis para dividir a su audiencia en los siguientes grupos.

En Data Innovation hemos desarrollamos un conjunto de etiquetas / grupos de usuarios más específicos para poder lograr los tres objetivos propuestos.

F1 Unknow:

A este segmento (Unknow) le enviaremos un máximo de 2 correos electrónicos al mes.

Una frecuencia diseñada para insertar usuarios desconocidos (extraños o sin impacto en el último año) con el máximo cuidado por la entregabilidad.

F2 Warming Up

A este segmento (Warming Up) le enviaremos un máximo de 2 correos electrónicos a la semana.

Una frecuencia para no activos diseñada para incorporar usuarios a una velocidad que pueda permitir una tasa de abandono negativa y un crecimiento de usuarios activos.

F3 Almost Ready

A este segmento (Almost Ready) le enviaremos un máximo de 1 correo electrónico al día.

Una frecuencia para usuarios activos que aún no son bien conocidos o no están completamente comprometidos con el programa CRM del remitente.

F4 Full speed

A este segmento (full Speed) le enviaremos un máximo de 2 correos electrónicos al día.

Una frecuencia para los usuarios más activos, plenamente comprometida, conocida y que permite obtener los máximos resultados en términos de tráfico e ingresos.

Tags para la segmentación de usuarios

En la siguiente tabla podemos observar los diferentes usuairo sne función de cada segmento de actividad.

Automatizaciones para incrementar el engagement de los usuarios 

Una muy buena practica para mantener activos a los usuarios de la base de datos será hacer automatizaciones en función del momento que se encuentran los usuarios del customer journey.

Correos de bienvenida

Cuando un usuario ha indicado que quiere recibir activamente tus comunicaciones es porque le interesa los contenidos. Esta es una buena oportunidad de empezar a crear una estrategia automatizada de correo electrónico. Se estima que este tipo de correos tienen tasas de apertura 4 veces mayor que otras tipologías de campaña.

Actualización de preferencias de los usuarios menos activos 

Los usuarios que hace tiempo que no interactúan con los contenidos muestran un desinterés explicito que tenemos que aprovechar. Es decir, una buena estrategia en este caso puede ser sugerir un cambio en las preferencias de envío. Por ejemplo, puede ser por el exceso de envíos que los usuarios pierdan el interés, en este caso será recomendable dar la opción de actualizar las preferencias.

 Conclusiones

Todos los profesionales del marketing tenemos a nuestra disposición las diferentes métricas respecto al engagement de los usuarios. Este dato, es un activo muy importante a tener en cuenta para mejorar la entregabilidad de los programas de email marketing. Además si se le añade una capa de automatizaciones será una muy buena opción para activar a los usuarios menos activos ofreciéndoles los contenidos que desean en el momento que lo desean.

Si quieres conocer la guía definitiva de la entregabilidad en email marketing del 2021, no te puedes perder este post.

Por el contrario si quieres saber los diferentes servicios que te ofrecemos sobre la optimización de la entregabilidad de correo electrónico.