Integración Innovadora en Microsoft Dynamics 365: Un Nuevo Horizonte para la Inteligencia de Cliente
La plataforma Dynamics 365 Customer Insights de Microsoft se consolida como una propuesta integrada y potente para la gestión de la experiencia del cliente (CX), marcando un hito en la estrategia de la compañía. Anunciada en Microsoft Inspire 2023, esta plataforma unifica Dynamics 365 Marketing y Dynamics 365 Customer Insights, y ya está disponible para su adquisición general.
Facilitando el Viaje del Cliente con Orquestación en Tiempo Real
La capacidad de orquestar viajes de clientes en tiempo real, utilizando una plataforma unificada, promete transformar la manera en que las organizaciones interactúan con su audiencia. La nueva iteración de Customer Insights permite a las empresas acceder no solo a la plataforma de datos de clientes (CDP) sino también a herramientas avanzadas de marketing en tiempo real. Este enfoque integrado posibilita una comprensión más profunda del comportamiento del consumidor y la personalización de las interacciones en cada punto de contacto.
Optimización a través de la Inteligencia Artificial con Copilot
La inteligencia artificial (IA) continúa avanzando hacia un papel más central en la experiencia de cliente. Con Copilot, integrado en Customer Insights, se ahorra tiempo valioso al permitir a los usuarios interactuar con la plataforma usando lenguaje natural. Esto incluye desde la segmentación de audiencias hasta la creación de contenidos adaptados a la voz de la marca, simplificando así la tarea del marketing y permitiendo a las empresas centrarse más en las relaciones con los clientes. Un reciente estudio de Microsoft señala que el 90% de los empleados desean utilizar más la IA para reducir tareas repetitivas, lo cual subraya la importancia de estas capacidades.
Un Ecosistema de CX Más Amplio y Conectado
No solo se ha lanzado el renovado Customer Insights en Inspire 2023, sino que Microsoft también ha presentado una serie de tecnologías de experiencia de cliente, incluyendo Sales Copilot, y extensiones para Teams Chat, Phone y la plataforma Power. Estas innovaciones reflejan un ecosistema de CX cada vez más interconectado y enfocado en proporcionar una experiencia holística tanto para los clientes como para las empresas que atienden.
Conclusión: Un Impulso al Marketing Basado en Datos y Perspectiva
Con Dynamics 365 Customer Insights, las empresas tienen ahora una herramienta más robusta para obtener insights basados en datos que pueden moldear estrategias de marketing más efectivas. Esta transformación en la plataforma es un ejemplo claro de cómo la integración de datos y la IA están redefiniendo las relaciones empresa-cliente, donde las experiencias son cada vez más personalizadas y los análisis más predictivos y valiosos.
Aplicando la Innovación en el Análisis de Datos
En Data Innovation, nos ilusiona la posibilidad de integrar las capacidades de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights en las estrategias de nuestros clientes. Utilizando estas herramientas, hemos ayudado y planeamos seguir ayudando a las compañías a fortalecer su comprensión del comportamiento del cliente, mejorar la segmentación y personalizar sus campañas de marketing con un enfoque basado en datos. Nuestra experiencia y conocimiento en la interpretación de datos y la implementación de soluciones de IA se alinean con las innovaciones presentadas por Microsoft, asegurando que nuestros clientes estén a la vanguardia del marketing y la gestión de la relación con el cliente.
Para más información sobre cómo Microsoft Dynamics 365 Customer Insights puede transformar su estrategia de negocio, visite este [enlace](https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/bdm/2023/09/01/announcing-general-availability-of-dynamics-365-customer-insights-and-dynamics-365-marketing-integration/) y descubra cómo Data Innovation puede apoyarlo en este enlace: [Data Innovation](https://www.datainnovation.io/).
