Por Qué Tus Emails de HubSpot o Klaviyo Siguen Yendo a Spam (Y Cómo Solucionarlo)

Has configurado SPF, DKIM y hasta DMARC. Tu contenido pasa todos los filtros de spam internos. Y aun así, una parte significativa de tus campañas de HubSpot o Klaviyo termina en la carpeta de spam o en la pestaña de Promociones. Si te preguntas por qué los emails de HubSpot van a spam a pesar de seguir todas las buenas prácticas documentadas, la respuesta casi nunca está en la plataforma que ves – está en la capa de infraestructura que no ves. Data Innovation, que gestiona la entregabilidad de más de diez mil millones de emails mensuales desde Barcelona en más de 10 países, ha documentado que el 73% de los problemas de entregabilidad en plataformas como HubSpot y Klaviyo se originan en la capa de infraestructura – IP pools compartidos, configuración de MTA y gestión de subdominios – y no en el contenido ni en la autenticación visible para el usuario.

La capa que HubSpot y Klaviyo no controlan (y tú tampoco)

HubSpot es una plataforma extraordinaria para CRM y automatización de marketing. Klaviyo domina la personalización en ecommerce. Ninguna de las dos fue diseñada para ser una empresa de infraestructura de email. Y esa distinción importa más de lo que parece.

Cuando envías un email desde HubSpot, tu mensaje viaja a través de una cadena de componentes técnicos que la plataforma gestiona de forma opaca:

• IP pools compartidos: Tu reputación de envío se mezcla con la de otros clientes del mismo pool. Si un remitente del pool tiene prácticas deficientes, tu deliverability sufre.
• Configuración de MTA (Mail Transfer Agent): Los parámetros de throttling, retry logic y connection management se aplican de forma genérica, no optimizada para tu volumen o verticales específicas.
• Gestión de subdominios: La mayoría de usuarios envían desde subdominios por defecto sin una estrategia de segmentación que aísle flujos transaccionales de comerciales.
• Bounce handling: Los algoritmos de procesamiento de rebotes operan con reglas estándar que no distinguen entre un soft bounce temporal por throttling de Gmail y uno que indica un problema sistémico de reputación.

Según un estudio de Validity (2024), el 16,9% del email comercial legítimo a nivel global nunca llega a la bandeja de entrada. Eso no es un problema de contenido spam – es un problema de infraestructura y reputación de envío que las plataformas de automatización no resuelven por diseño.

Por qué los emails de HubSpot van a spam: las 3 causas raíz más frecuentes

1. Infraestructura compartida sin aislamiento de reputación

HubSpot ofrece IPs dedicadas solo a partir de ciertos umbrales de volumen. Klaviyo tiene un modelo similar. El resultado: la mayoría de las empresas con volúmenes entre 50.000 y 500.000 emails mensuales operan en pools compartidos donde no tienen visibilidad ni control sobre la reputación del pool.

Un cliente del pool que compre una lista, envíe a direcciones obsoletas o ignore los rebotes puede arrastrar la reputación de todos los remitentes del mismo rango de IPs. Tú haces todo bien y tus métricas caen sin explicación aparente.

2. Warming deficiente al migrar o escalar

Uno de los errores más costosos: migrar de un ESP a HubSpot (o de un plan compartido a IPs dedicadas) sin un protocolo de calentamiento progresivo. Google Postmaster Tools y Microsoft SNDS necesitan entre 4 y 8 semanas para establecer una reputación de envío estable en una nueva IP o subdominio.

Sin un plan de warming que empiece por los segmentos más engaged y escale volumen gradualmente, los filtros de los ISPs interpretan el tráfico nuevo como potencialmente sospechoso. El resultado: placement en spam durante semanas o meses, con un impacto directo en revenue que puede ser difícil de revertir.

3. Desalineación de DMARC y errores en la cadena de autenticación

DMARC requiere que SPF o DKIM estén alineados con el dominio del From header. En HubSpot, si no configuras un dominio de envío personalizado correctamente, el alineamiento falla. Y con la política de Google y Yahoo de febrero de 2024 que exige DMARC para remitentes de más de 5.000 emails diarios, una desalineación que antes causaba problemas menores ahora puede bloquear entregas masivamente.

El problema es sutil: puedes tener registros SPF y DKIM válidos y aun así fallar el alineamiento DMARC porque el dominio del envelope sender (gestionado por HubSpot) no coincide con tu dominio visible. Muchos equipos de marketing asumen que si HubSpot dice “autenticación configurada”, el problema está resuelto. No lo está necesariamente.

Los filtros de spam ya no funcionan como crees

Hay un cambio fundamental que muchos equipos de marketing todavía no han internalizado: la autenticación es ahora un requisito mínimo, no una ventaja competitiva. El campo de batalla real de la entregabilidad en 2024–2025 es el engagement.

Los filtros de spam de Gmail, Outlook y Yahoo incorporan IA que analiza señales de comportamiento de forma continua:

• Tasa de apertura y tiempo de lectura (dwell time): Un email abierto durante 0,3 segundos y cerrado se interpreta de forma muy diferente a uno leído durante 45 segundos.
• Tasa de clics y respuestas: Las respuestas directas a emails comerciales son una de las señales positivas más fuertes para los algoritmos de Gmail.
• Eliminaciones sin lectura: Si un porcentaje alto de destinatarios elimina tu email sin abrirlo, el algoritmo lo interpreta como señal de irrelevancia – no de spam, pero con efectos similares.
• Interacciones históricas del destinatario: Gmail prioriza remitentes con los que el usuario ha interactuado recientemente.

Según datos de Google Postmaster Tools agregados por Return Path (ahora Validity), los remitentes con tasas de engagement en el cuartil superior tienen un inbox placement rate del 96%, frente al 44% del cuartil inferior – con la misma configuración técnica. La infraestructura abre la puerta; el engagement decide si te dejan entrar.

Framework de diagnóstico: 5 verificaciones cuando tus emails van a spam

Cuando detectas una caída de entregabilidad en HubSpot o Klaviyo, este es el proceso de diagnóstico que aplicamos antes de tocar cualquier configuración:

1. Verificación de reputación de IP y dominio: Consulta Google Postmaster Tools, Microsoft SNDS y herramientas como MXToolbox o Talos Intelligence. Identifica si el problema es de IP (infraestructura) o de dominio (tu marca). Si usas IPs compartidas, cruza la caída temporal con posibles incidentes del pool.
2. Auditoría completa de alineamiento DMARC: No basta con que el registro DMARC exista. Verifica que SPF o DKIM pasen alineación con el dominio del From header. Usa herramientas como dmarcian o los reportes XML que envían los ISPs para ver fallos reales, no teóricos.
3. Análisis de bounce handling: Exporta los rebotes de los últimos 30 días. Clasifica soft vs. hard bounces. Si el ratio de hard bounces supera el 2% en cualquier envío, tienes un problema de higiene de lista que la plataforma no está resolviendo adecuadamente.
4. Segmentación de engagement: Analiza la distribución de engagement de tu base. ¿Qué porcentaje de destinatarios no ha abierto un email tuyo en los últimos 90 días? Si supera el 30%, estás enviando volumen que destruye tu reputación. Los ISPs ven esa inactividad como señal de que tus emails no son deseados.
5. Evaluación de arquitectura de subdominios: ¿Envías emails transaccionales (confirmaciones de pedido, reset de contraseña) desde el mismo subdominio que campañas de marketing? Si es así, una caída de reputación en marketing arrastra tus transaccionales – y viceversa. La separación de flujos no es opcional a partir de cierto volumen.

Este framework, que en Data Innovation hemos refinado trabajando con más de 200 marcas en proyectos como la recuperación de €5M en revenue para Nestlé por problemas de entregabilidad, permite diagnosticar el 90% de los casos en menos de 48 horas e identificar si la solución está en la capa de plataforma o en la infraestructura subyacente.

HubSpot no es el problema – pero tampoco es la solución completa

Es importante ser precisos: HubSpot y Klaviyo son herramientas de automatización y CRM de primer nivel. El problema no es lo que hacen, sino lo que no están diseñadas para hacer. HubSpot resuelve la orquestación, la segmentación y el reporting de marketing. La capa de deliverability – gestión de IPs dedicadas, configuración avanzada de MTA, warming estratégico, monitorización continua de reputación por ISP – es un problema de infraestructura que requiere especialización específica.

La analogía más clara: HubSpot es el vehículo, la infraestructura de deliverability es la carretera. Puedes tener el mejor coche del mercado, pero si la carretera tiene baches, tu velocidad sufre.

Según Litmus (2024), el email marketing genera un ROI promedio de $36 por cada $1 invertido. Pero ese retorno solo se materializa si los emails llegan a la bandeja de entrada. Un punto porcentual de mejora en inbox placement en una operación de 10 millones de emails mensuales puede representar decenas de miles de euros en revenue recuperado.

Conclusión: deja de buscar la respuesta dentro de la plataforma

Si sigues preguntándote por qué los emails de HubSpot van a spam después de haber optimizado contenido, segmentación y autenticación visible, es porque el problema está en una capa que la plataforma no expone. La infraestructura de envío – IPs, MTAs, subdominios, gestión de rebotes – es invisible desde el dashboard de HubSpot o Klaviyo, pero es exactamente donde se ganan o se pierden las batallas de deliverability en 2025. Ejecutar el framework de diagnóstico de 5 puntos descrito arriba es el primer paso para identificar si tu problema tiene solución dentro de la plataforma o si necesitas intervenir la infraestructura subyacente. Si el diagnóstico apunta a la segunda opción, ese es exactamente el punto donde una auditoría de deliverability especializada deja de ser opcional.