Tu panel indica que la campaña se ha entregado. El mes sigue cerrando por debajo de lo previsto. Esa brecha es el tema de este artículo.
La tasa de entrega es la cifra que más equipos miran, y es la equivocada. Solo cuenta los mensajes que un proveedor aceptó. Deja fuera el correo que rebotó o fue bloqueado, y trata el correo que va a la carpeta de spam exactamente igual que el de la bandeja de entrada, como explican las definiciones del benchmark de Validity.
La escala es mayor de lo que asumen la mayoría de los equipos. A nivel global, la ubicación en la bandeja de entrada alcanzó el 83,5 %, la ubicación en spam el 6,7 % y la tasa de perdidos el 9,8 %, según el informe de benchmark de Validity de 2025. Uno de cada seis correos de marketing legítimos nunca llega a la bandeja de entrada. La ubicación en spam casi se duplicó en 2024, del 4,5 % en el primer trimestre al 8,6 % en el cuarto.
Los ingresos siguen a la ubicación. Casi dos tercios de las empresas (64,6 %) afirma que los problemas para llegar a la bandeja de entrada han afectado directamente a sus ingresos o a la retención de clientes, según la investigación de Kickbox publicada por MarTech. Esas mismas empresas destinan de media el 26,6 % de su presupuesto de marketing al correo electrónico.
En el plano del filtrado, alrededor del 20 % del correo comercial es bloqueado o filtrado por los proveedores de servicios de internet, algo que los autores de un artículo del Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice vinculan con millones en ingresos perdidos cada año.
Que ese porcentaje de filtrado se convierta en el 20 % de tus ingresos depende de qué parte de tu pipeline se sostiene con el correo electrónico. Revisa tu propia atribución antes de dar por hecho lo peor.
Una secuencia de 30 días que puedes empezar el lunes
Nada de esto requiere software nuevo. Sigue los pasos en orden.
- Encuentra tu ubicación real. Saca la ubicación en la bandeja de entrada, la ubicación en spam y la tasa de perdidos como tres cifras separadas. El 88 % de los remitentes no sabe qué está midiendo su tasa de entrega, y el 70 % no monitoriza su reputación con proveedores como Gmail, según la encuesta de Mailjet sobre el camino a la bandeja de entrada.
- Termina la autenticación. SPF, DKIM y DMARC aparecen en las guías de postmaster de todos los proveedores. Más del 90 % de quienes adoptan DMARC por primera vez eligen la política None (Validity 2025), lo que deja la suplantación abierta. Pasa a cuarentena o rechazo cuando hayas listado todos los sistemas que envían en nombre de tu dominio.
- Verifica antes de enviar. Solo el 23,6 % de las empresas revisa sus listas antes de cada campaña, y en torno al 9 % de los correos de formularios web no son válidos (Kickbox vía MarTech). Otro 39 % rara vez o nunca hace higiene de listas (Mailjet).
- Envía solo a contactos con interacción. Las recomendaciones de los proveedores son consistentes: direcciones verificadas, suscriptores activos, eliminación rápida de rebotes, bajas y quejas, y contenido revisado antes de enviar en busca de señales de spam (Validity 2023).
- Revisa el mensaje antes de enviarlo. El artículo de la revista recomienda enviar primero una versión solo texto y sin URL. Si aun así cae en la carpeta de correo no deseado, quita las palabras que activan los filtros (free, unsubscribe) y después elimina un párrafo cada vez.
- Planifica los picos. La ubicación en la bandeja de entrada cayó al 82,3 % en el cuarto trimestre, la temporada alta de ventas (Validity 2025). Incluye la higiene de listas en tu planificación estacional.
Sigue cuatro cifras cada semana
| Métrica | Qué te dice |
|---|---|
| Tasa de ubicación en la bandeja de entrada | Correos entregados en la bandeja de entrada sobre el total enviado |
| Tasa de ubicación en spam | Correos que el proveedor marcó como spam, sobre el total enviado |
| Tasa de perdidos | Correo diferido o bloqueado que no llegó a ninguna de las dos carpetas |
| Reputación y tasa de quejas | Tu posición en Gmail y Microsoft, donde están la mayoría de los buzones |
Las tres primeras definiciones vienen de Validity. La cuarta importa porque Microsoft es el proveedor de buzones más exigente, con un 75,6 % de ubicación en la bandeja de entrada, mientras que Gmail concentra casi uno de cada dos buzones de consumidor y bajó casi un 5 % (Validity 2025). Los paneles señalan tendencias. Una persona sigue juzgando los casos límite, y así es como construimos y operamos sistemas Humano+IA.
Dónde falla este enfoque
No hay herramienta mágica ni una única respuesta, como señala el artículo de la revista. Cuenta con que te costará volumen de lista. La supresión elimina contactos que nunca abren, y tu audiencia alcanzable se reducirá antes de que mejore la ubicación. La ganancia es protección, no crecimiento: el ingreso medio por correo es de unos 0,10 $, así que un programa pierde más de 15.000 $ por cada millón de correos enviados que nunca llegan a la bandeja de entrada (Validity 2023).
También requiere atención sostenida. El 78,5 % de los remitentes puntúa la entregabilidad con un 8 sobre 10 en importancia, pero solo el 27 % se siente seguro de sus conocimientos al respecto, y el 48 % considera que mantenerse fuera del spam es un reto importante (Mailjet). La ubicación en B2B es aún más difícil, potencialmente tan baja como el 68 % (Validity 2023).
Si tu ubicación en la bandeja de entrada está bajando
Somos Data Innovation, una consultora de Barcelona con más de 20 años en CRM y datos. Cada mes pasan unos 1.000 millones de correos por nuestro stack de entregabilidad, y hemos recuperado 5 millones de euros en ingresos de entregabilidad para un cliente global de gran consumo. Nuestro equipo cuenta con una beca de investigación del IESE. Si en tu empresa nadie es responsable de la autenticación de dominio y de las tasas de ubicación, cuéntanos cómo son tus cifras.