En un proyecto reciente con un cliente SaaS B2B que facturaba unos 4M€ anuales, descubrimos que el 62% de las cancelaciones ocurrían en cuentas que habían mostrado señales claras de desconexión entre 45 y 90 días antes del churn efectivo. El equipo de Customer Success tenía la información en Salesforce, en Mixpanel y en los […]

El último audit que hicimos en una cuenta B2B de software industrial reveló lo de siempre: 47.000 registros en HubSpot, de los cuales solo 8.200 tenían sector informado, 3.100 tamaño de empresa, y apenas 1.900 contaban con los tres campos mínimos para entrar en una cadencia de ABM. El equipo comercial llevaba meses quejándose de […]

La mayoría de los programas ABM que he auditado en los últimos tres años fallan por la misma razón: el CRM no está preparado para tratar cuentas como la unidad principal de trabajo. Los equipos compran herramientas como 6sense, Demandbase o RollWorks, lanzan campañas con listas de 200 cuentas objetivo, y a los seis meses […]

En una cartera B2B típica con 200 cuentas activas, el 15% superior suele generar entre el 55% y el 70% de los ingresos recurrentes a tres años. Sin embargo, cuando revisamos los CRM de clientes que llegan a datainnovation.io, el campo “CLV” o bien no existe, o bien contiene una cifra estática calculada una sola […]

En una auditoría reciente sobre 14 carteras B2B con ciclos de venta superiores a 90 días, encontramos un patrón consistente: entre el 38% y el 52% de las cuentas con LTV histórico por encima de los 25.000 euros llevaban más de 180 días sin abrir un correo, sin responder a un comercial y sin actividad […]

En una implementación reciente para un SaaS B2B con ciclos de venta de 90 días, descubrimos que el 62% de los clientes que abandonaban en el primer trimestre lo hacían antes del día 14. El problema no era el producto, sino los primeros siete correos automáticos: genéricos, secuenciales y desconectados de las señales que el […]