Ideas & Perspectivas
Humano+IA, datos, CRM y sistemas inteligentes: lo que aprendemos construyendo y operando, y los estudios que publicamos.
Explicación sobre la gestión de relaciones con clientes (CRM)
¿Tus informes de CRM muestran un crecimiento de contactos del 15% trimestral, pero las ventas se mantienen estancadas? Este desajuste es más común de lo que crees. La optimización de datos CRM no se trata solo de acumular registros, sino de transformarlos en acciones que impulsen el crecimiento real. Necesitas insights accionables para competir en […]
Cómo la experiencia del cliente puede hacer florecer tu negocio
Cómo la experiencia del cliente puede hacer florecer tu negocio ¿Pierdes hasta un 30% de clientes potenciales porque tu CRM no “entiende” sus necesidades? Muchos negocios invierten en CRM, pero no logran personalizar la experiencia. El problema: datos aislados e inteligencia artificial mal aplicada. Para revertir esta situación, es clave optimizar CRM con inteligencia artificial. […]
Cuántas empresas utilizan inteligencia artificial: Datos actualizados para 2025
¿Gasta su equipo un 20% de su tiempo en “proyectos de IA” que no producen resultados? No está solo. Muchas empresas invierten fuertemente en casos de uso analítica avanzada, solo para descubrir que sus modelos no se traducen en un aumento real de ingresos. El problema no es la falta de datos, sino la desconexión […]
Revolución del procesamiento en el borde: replanteando las infraestructuras de datos de IA
Revolución del procesamiento en el borde: replanteando las infraestructuras de datos de IA ¿Pierde visibilidad en tiempo real de su inventario? ¿Sus decisiones se basan en datos de ayer? La optimización de procesos con procesamiento en el borde permite actuar sobre la información al instante. Sin ella, las decisiones estratégicas se retrasan y la eficiencia […]
Mejora la experiencia del cliente omnicanal
Mejora la experiencia del cliente omnicanal Data Innovation gestiona más de 1.000 millones de correos electrónicos al mes, un volumen que subraya la importancia de una estrategia omnicanal con IA y CRM para optimizar la experiencia del cliente a través de todos los puntos de contacto. ¿Tus informes de marketing muestran una tasa de rebote […]
SAP construye una suite de experiencia del cliente moderna y componible
SAP construye una suite de experiencia del cliente moderna y componible ¿Pierdes oportunidades de venta porque tu CRM no comparte datos con marketing? Muchos directores de CRM ven que hasta un 30% de los leads generados por marketing se pierden porque el sistema de ventas no está integrado. La arquitectura CX componible SAP busca solucionar […]
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