Ideas & Perspectivas
Humano+IA, datos, CRM y sistemas inteligentes: lo que aprendemos construyendo y operando, y los estudios que publicamos.
Tu Customer Journey Está Roto: Une WhatsApp, Email y SMS
Data Innovation gestiona más de 1.000 millones de correos electrónicos al mes, ofreciendo una perspectiva única sobre la necesidad de optimizar la estrategia omnicanal para evitar la fragmentación del customer journey. El mito de la omnicanalidad: Por qué tener WhatsApp, SMS y Email te está costando clientes (y margen) He estado en suficientes salas de […]
Por qué separar CRM y Comunicación está destruyendo tu Retención
Data Innovation gestiona más de 1.000 millones de correos electrónicos al mes. Esta capacidad de gestión de datos proporciona una perspectiva única sobre la importancia de una estrategia de contactabilidad unificada para mejorar la retención de clientes, tal como se explora en este artículo. Experimento: Bloqueamos las newsletters de Marketing cuando falla Logística. Aquí los […]
Elegir el LLM Incorrecto Drena tu Presupuesto: Cuál Usar
El desajuste que vacía el presupuesto Cada petición que mandas a un modelo grande cuesta dinero. La mayoría de esas peticiones no necesita un modelo grande. Ese desajuste no aparece en ninguna línea de la factura, pero se acumula mes a mes hasta que alguien pregunta por qué el gasto en IA crece más rápido […]
Tu CEO colapsó: Cómo evitar una crisis de reputación en 24h
Aquí tienes el artículo reescrito bajo el formato de Caso de Estudio Narrativo. El día que el CRM enmudeció: Cómo salvar un Black Friday cuando el “Héroe” desaparece Data Innovation gestiona más de 1.000 millones de correos electrónicos al mes y, en este artículo, presenta un plan de continuidad CRM para mitigar los riesgos de […]
Migración ESP Enterprise: Evita perder ventas por mala entregabilidad
El sector te dice que para sobrevivir a una migración de ESP (Email Service Provider) solo necesitas un “plan de calentamiento de IP” gradual. Te dicen que si envías pocos correos al principio y subes el volumen lentamente, estarás a salvo. Es mentira. O al menos, es una simplificación peligrosa que te está costando dinero. […]
Evita el desplome de entregabilidad al migrar de ESP
El sector te dice que migrar de plataforma de email (ESP) es un desafío técnico que se resuelve con un “plan de calentamiento” estándar. Es mentira. O al menos, es una simplificación peligrosa diseñada para que firmes el contrato lo antes posible. La narrativa cómoda que todos repiten – desde los comerciales de software hasta […]
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