Ideas & Perspectivas
Humano+IA, datos, CRM y sistemas inteligentes: lo que aprendemos construyendo y operando, y los estudios que publicamos.
Configurar BIMI Email: Lo que Aprendimos en 50 Implementaciones
BIMI no es un complemento cosmético. Es un sistema de autenticación con consecuencias reales en entregabilidad: los remitentes con BIMI correctamente implementado ven tasas de apertura entre un 10% y un 21% superiores, según datos de Validity. El problema es que la mayoría de implementaciones que revisamos llegan rotas, incompletas o con una configuración que […]
Segmentación RFM Email Marketing: Lo que Aprendimos en 50 Implementaciones
La mayoría de los equipos que implementan segmentación RFM email marketing cometen el mismo error: calculan los segmentos correctamente y luego los tratan como listas de envío convencionales. El resultado es predecible. Los “hibernating customers” reciben campañas de reactivación masivas que destruyen la reputación del dominio. Los clientes “champions” reciben la misma frecuencia que los […]
Tres niveles de precio de la IA y el trabajo de CRM que va en cada uno
Opus 5.5, GPT-6 Sol y Luna bajaron precios el 22 de septiembre. El ahorro mayor está en poner cada trabajo de CRM en su nivel: 300 $ o 7,50 $ por el mismo etiquetado.
Dentro de Umbral Tasa Quejas Email: Guia Tecnica Paso a Paso
Esta referencia es para email marketers, CRM managers y directores de marketing que gestionan volumenes significativos de envio y quieren entender con precision que miden los proveedores de correo, como sancionan, y que palancas concretas existen para mantenerse dentro de los limites aceptables. Si alguna vez has visto caer tu tasa de entrega sin una […]
Mejores Prácticas Dashboard Reporting CRM: El Checklist de 5 Pasos
La mayoría de los dashboards CRM fallan por la misma razón: están diseñados para reportar actividad, no para impulsar decisiones. Un comercial ve su pipeline. Un manager ve el funnel. El CEO ve un número de ingresos. Y ninguno de los tres puede responder a la pregunta que importa: ¿qué acción concreta tomamos mañana para […]
Un modelo que responde sin escribir
La mayor parte de lo que una empresa paga a un modelo de lenguaje para hacer no es escribir. Enrutar un ticket de soporte a la cola correcta. Decidir si un lead cualifica. Priorizar un backlog. Puntuar el sentimiento de una respuesta. Cada una de estas tareas es un juicio con un conjunto reducido de […]
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